MBA硕士毕业论文《基金公司基于客户价值的服务营销策略研究》(61页).rar 摘要 经过十余年的发展，中国基金投资人对基金产品的认识逐步深入，对综合性 理财服务的需求也越来越强烈。市场竞争带来的金融产品同质化使得产品收益不 再是客户选择的唯一标准，客户在查看基金业绩排行榜的同时，更加看重的是基 金公司或者其代销机构能为其提供何种服务、服务的质量和服务的及时程度。而 对于基金公司而言，在争夺市场份额的竞争中，谁能把握客户的需求，提供让客 户满意的服务，与客户建立牢固的关系，保持并持续获取最有价值的客户，谁就 能在未来竞争中立于不败之地。 本文首先回顾了我国基金公司发展的现状，分析了基金营销所面临的挑战， 然后将客户价值理论及服务营销理论应用到基金营销中，建议基金公司要在对客 户价值进行科学分析的基础上，对客户进行分类服务，并制定相应的服务营销策 略。最后，文章引入投资者导向型的服务营销组织架构以保证服务营销战略在基 金公司的有效实施。 本文对服务营销在基金行业应用的研究，为基金公司如何提高服务营销水 平，增强基金公司在国内外市场上的竞争力提供了实践意义上的指导和方向。对 于中国基金行业新进入者如何实施服务营销战略，也提供了一定的借鉴。 关键字:基金基金公司服务营销客户价值客户价值分析 中图分类号:F83