《某酒店宾馆总经办规章制度全套》(55页).rar 1. 代表总经理接受酒店客人对酒店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉； 2. 与相关部门共同处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡、灯、火警、失窃、自然灾害先等)； 3. 回答客人的问询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、找人、找物）； 4. 维护客人的安全，制止客人在酒店的违法行为，及房间之间的纠纷； 5. 维护酒店的利益，催收欠款、赔偿损失； 6. 征集客人的意见和建议，并及时向总经理及有关部门汇报； 7. 维护大堂及公共区域的秩序和环境的安静与整洁； 8. 监督、检查酒店员工的工作情况及遵守纪律情况； 9. 协助总经理或代表总经理接待VIP； 10. 向客人介绍并推销酒店的各项事物； 11. 向酒店提出合理化建议； 12. 完成酒店领导指派的各项工作； 13. 定期的组织大堂副理进行培训、学习，做好大堂副理的排班、考勤等工作。 14. 协调好各部门之间的关系； 在大堂副量中起带头作用，做好榜样