《酒店宾馆销售公关部岗点培训教程》(69页).rar 目　　　　　录 第一章　　　基础知识 第一节　　销售公关部岗位结构……………………………………4 第二节　　部门考勤制度……………………………………………5 第三节　　酒店常用英语词汇表……………………………………6 第四节　　酒店应知应会……………………………………………12 第二章　　　岗位职责 第一节　　销售部经理岗位职责……………………………………17 第二节　　销售主管岗位职责………………………………………20 第三节　　销售员岗位职责…………………………………………23 第四节　　公关岗位职责……………………………………………26 第五节　　美工岗位职责……………………………………………30 第六节　　内勤岗位职责……………………………………………32 第三章　　　管理制度 　　第一节　　销售部的规章制度………………………………………34 　　第二节　　销售业务量考核制度……………………………………37 　　第三节　　酒店市场营销制度………………………………………38 　　第四节　　酒店质量控制管理制度…………………………………41 　　第五节　　绿色饭店标准制度………………………………………43 第四章　　　部门运作规范 第一节　　优惠协议书………………………………………………45 第二节　　挂账协议书………………………………………………47 　第三节　　会议报价单………………………………………………50 第四节　　会议合同书………………………………………………52 第五章　　　工作程序与标准 　　第一节　　VIP接待服务程序与标准………………………………54 第二节　　宴会接待服务程序与标准………………………………56 第三节　　接听电话服务程序与标准………………………………57 第四节　　团队服务程序与标准……………………………………58 第六章　　　酒店服务管理案例 第一节　　紧急情况处理……………………………………………60 第二节　　接受、处理客人投诉……………………………………62 第三节 　　重要会议接待总结………………………………………64 第四节 　　销售案例…………………………………………………65