可口可乐《MTP管理才能发展训练实战教材》(224页).rar 第一章　管理和管理学 学习目标 通过学习本章内容你应该能够: 1.解释管理的含义和特性； 2.描述管理者在组织中所应该扮演的角色； 3.详细说明有效管理者应具备的技能； 4.阐述不同层次管理者的职责； 5.说明管理学的研究对象和方法。 你真的能当管理者吗？ 联邦快递公司有抱负的管理者上的第一门培训课程叫做＂管理是为我服务的吗？＂。因为参加该项目 的人首先问这一问题，能够回答问题的那些人是较好的管理者——对工作满意，能够以积极的方式处理管 理中的压力和挫折。在联邦快递公司干了18　年的老员工特伦特·科布（Trent　Cobb）的回答是＂是的＂。 他最终被提升为位于孟斐斯的国际网络中心的运营经理。＂这种转变一开始就是好的，＂他说，＂如果你一 开始就知道这种变化会如何影响你，那说更容易对付了。＂