2008年10月《中国顾客满意指数指南》(341页).rar 内容提要 上篇： 1、顾客满意度与顾客满意指数 2、中国顾客满意测评模型 3、中国顾客满意指数的调查问卷 4、中国顾客满意指数的统计抽样 5、中国顾客满意指数的调查实施 6、中国顾客满意指数的数据处理 7、中国顾客满意指数的分析工具（SPSS）　 8、中国顾客满意指数分析 下篇 ⑴顾客满意改进战略的基本类型； ⑵顾客满意改进战略的具体措施； ⑶顾客满意改进战略与企业竞争战略的关系； ⑷顾客满意改进战略与企业竞争战略的匹配； ⑸顾客满意改进战略与行业竞争的匹配。