《深圳市中航物业管理公司第三方顾客满意度测评报告》(175页).rar 前言 测评实现以下目的： ＆＃1048766；　不断完善中航物业的顾客满意度测评指标体系； ＆＃1048766；　通过专业机构的测评，客观地了解顾客对中航物业管理的各方面的满意度得分及评价；找到影响 满意度的关键因素，发现提升产品／服务的机会，为产品和服务改进提供具体的建议； ＆＃1048766；　通过第三方机构的测评，为中航物业的各相关部门（如事业部和管理处）进行绩效考核提供顾客 评价的客观数据，针对考核结果提出有效的改进建议，并采取措施使顾客满意。 深圳市中航物业管理有限公司（以下简称＂中航物业＂）非常重视产品／服务的质量和业主、租户及 其它利益相关者（以下统称顾客）的满意，并以顾客为中心，一直以＂我们多努力，让您更满意＂的服务 理念为顾客提供优质服务。2006年，为给顾客带来更多、更好的服务产品和服务内涵，中航物业制定了 以＂超越平凡，打造一流＂为核心理念的全新企业文化体系。这是企业追求从优质不断走向卓越的起航的 标志。 正是在这样的前提下，深圳市质量保证中心（以下简称质保中心）和中航物业在2004、2005年合作 的基础上，利用质保中心在顾客满意度研究方面取得的专业成果，继续开展中航物业2006年度顾客满意 度测评项目。由第三方专业研究机构质保中心承担对中航物业2006年度的顾客满意度测评工作，其目的 是要在2004、2005年双方合作测评的基础上，通过对中航物业2006年顾客满意度的更深入、全面的调查、 研究和分析，并与历年的测评情况进行对比、分析，找出优势和改进机会，以促进企业的持续改进和不 断发展。由质保中心与中航物业共同合作开发，经过2004、2005连续两年的研究，已在中航物业建立了完整、科 学的物业管理顾客满意度测评指标体系，并且其正确性和实用性已成功的在2004、2005年度的顾客满意度测 评中得到了验证。因此，为保证顾客满意度测评的连贯性、一致性和可比性，确保为企业的经营、管理工作 提供可持续比较、持续改进的参考数据，2006年中航物业的顾客满意度测评，原则上与2004、2005年保持一 致，只有在关键环节和重点方面进行补充和完善。其中，质保中心将根据上年度在测评中存在的问题、在测 评报告中总结得出的不足之处，以及综合考虑中航物业建立新的企业文化体系后的要求，而在本年度的测评 策划过程中重点加以研究，并在测评体系和具体指标上进行改进和完善，如增加品牌了解方面的指标，以确 保本年度的测评更科学、系统和测评的数据更加准确、测评结论和报告内容更有助于企业运营的管理中借鉴 和应用。 项目测评组