《悦达嘉华汽车销售服务公司售后运营管理规范》(doc　92).rar 第二节　　营销管理 一、市场调查 1．市场占有率分析 市场占有率表示占整个维修市场潜力的百分比，可按下列公式计算： 市场占有率（%）=年入厂台次/维修市场潜力=年入厂台次/在用车总量*维修频率 2．入厂台次分析 分析上一年度的入厂台次，以了解各维修项目所占的比率。 3．备件销售分析 分析上一年度的备件销售，以便直观地了解DYK车的维修比率。 4．竞争对手分析 对当地市场进行分析，以了解主要的竞争对手及其提供的维修服务项目、工时费、备件费、标准工时及设施等方面的情况。 二、计划 1．确立目标 根据市场调查，制定相应的市场占有目标。 2．年度计划 编制年度计划，计划重要包含如下内容： 1）目标 2）形式和内容 3）目标客户 4）实施时间 5）人力，物力分配 6）费用计算 三、维修促销（增加入厂台次活动） 1．日常增加入厂台次活动 1）向客户介绍售后部 2）年检保养/定期保养通知 3）营业时间 4）备用交通工具 5）维修价目表、配套服务、安全装备的正确使用方法 6）追加维修项目 2．特别增加入厂台次活动 1）用户俱乐部 2）维修服务合同 3）优惠服务活动 4）从未做过维修保养服务的客户