《扫描仪维修服务规范与流程》(doc　18).rar 一、接坏机规范： 　　1、接收故障机器应首先进行故障登记，在统一的金税技术服务单上填写各项内容。 　　2、维修机器之前要检查机器外观残缺情况，登记确认随机所带附件的名称和数量。 　　3、修理员应在金税技术服务单上注明修理项目，更换部件的中文名称、型号和零件费及工时费。如果过了保修期，要在客户同意付费时，维修员把客户的坏机取回。 　　4、顾客取机时应当面试机，验收合格并签字后方可交付。 　　5、自费修理机维修后更换了零件的，应交付客户，更换下的零部件若具有危险性或可能污染环境的，应主动向顾客说明。 二、分公司上门服务规范： 　　1、分公司上门维修服务人员应佩带公司工作证。 　　2、在承诺上门时间内应如约准时上门服务。如遇特殊情况，应及时通知用户，说明原因。上门之前要询问客户是否方便，然后再过去。　 　　3、上门维修服务人员修理前先进行初检。报价后，填写金税技术服务单，征得顾客同意签字后再进行修理。 　　4、经初检后，对于不符合规定的维修服务项目应建议顾客到维修部修理。 　　5、在修理过程中如所需要费用与所报价格相差较大时，应与顾客协商解决。