A（优秀）100分-90分
B（合格）89分-60分
C（不合格）59分-0分业务
知识
及
技巧
12—11分
11—8分
8分以下

业务知识丰富，对库房管辖的物质性能、使用范围、特性能完全掌握，能根据物质使用情况对部门提出合理建议，并能独立完成本职工作。严格按经审核后的采购单价验收货物，定期盘点、报表，帐物完全相符。

有一定的业务知识，能胜任本职工作。熟悉库房物质性能，能完成各项工作任务。定期盘点、报表，帐物相符。

专业知识和服务技巧欠缺，有时有些方面达不到本职工作岗位的要求。未按经审核后的采购单价验收货物，将不符合要求的物质入库。工作
态度
及责
任心
14—13分
13—8分
8分以下

热爱本职工作，责任心强，有创新精神，对工作全力以赴，服从领导，工作积极可靠。

热爱本职工作，责任心较强，服从领导，能完成工作任务。

不热爱本职工作，责任心不强，经常出错，需要不断监督、检查。工作
数量
及
质量
12—11分
11—7分
7分以下

出色完成各项服务工作，工作效率高，对二线部门提供热情周到的服务。

工作数量、质量能保持稳定，客人满意，有工作效率。

工作有时欠准确，数量、质量有时达不到要求，工作效率低或时有客人投诉。纪律
及
出勤
10—9分
8—5分
4分以下

1． 病假或事假一天 扣1分； 4．违反轻微过失条款 扣1—3分；
2． 迟到或早退两次 扣1分； 5．违反重大过失条款 扣5—8分。

3．旷工一天 扣3分；礼貌
及
仪容
仪表
12—11分
11—7分
7分以下

仪容仪表经常保持整洁、干净，完全达到宾馆要求的水平。随时保证库房整洁、卫生。

仪容仪表能保持整洁、干净，基本达到宾馆要求的水平。

对仪容仪表注意不够，有时不能达到宾馆要求。节
俭
意
识
8—7分
7—5分
5分以下

节约意识强，积极为宾馆节支提出合理化建议，并从我做起，避免浪费。

节约意识较强，响应宾馆节支的号召，能注意避免浪费。

节约意识欠缺，不注意节俭，有浪费现象。沟
通
合
作
7—6分
6—4分
4分以下

能很好地与他人和睦相处，相互支持，相互沟通，乐于助人。

能与大部分人保持良好的关系，能进行必要的沟通，合作性强。

人际关系一般，比较注重个人利益，合作性不
强，相互沟通较差。发
展
潜
力
8—7分
7—5分
5分以下

对事物认识敏感，敢于接受新事物，有开拓精神，敢于接受挑战性工作,
具有发展潜力。

对事物认识敏感，接受新事物较快，敢于实践创新，工作不保守，有一定的发展潜力。

对事物认识迟缓，有时不能接受新事物，不愿
做挑战性的工作，工作中保守，潜力不大。执行
程序
及
爱护设备
9—8分
8—6分
6分以下

使用工具、设备非常小心，严格遵守操作规程，从不擅用客用设施，对各项设施及使用方法清楚。

使用工具、设备比较小心，遵守操作规程，不擅用客用设施，对各项设
施及使用方法较清楚。

不能正确使用工具、设备，粗心大意，有时违
反操作规程，有时擅用客用设施，对各项设施及使
用方法不清楚。

10
学
习
欲
望
8—7分
7—5分
5分以下

学习欲望强，对新事物乐于接受，从不放过学习机会，并能联系实际改进工作。主动提高业务知识。

乐于学习，参加培训出勤好，能学以致用，改进工作。

对学习冷淡，缺乏兴趣，需不断予以劝说、督
促。

说明：考核评估结果得分：100分-90分的为优秀； 89分-60分为合格； 59分以下为不合格。

附表二：库房管理人员考核评估标准

A（优秀）（100分-90分）
B（称职）（89分-60分）
C（不称职）（59分以下）业
务
知
识
10—9分
9—7分
7分以下

精通本岗位的管理及业务知识，书面与口头表达能力强，对库房管辖的物质性能、使用范围、特性能完全掌握，本岗位的工作经验丰富。能根据实际工作情况完善仓库的各项制度、操作程序。协调与采供部、各厨房和有关部门的联系，制定货物的最高最低储存量，能主动积极的协助财务部作好成本控制工作，严格把好收货、保管关，将损耗降至最低限度。

熟悉本岗位的管理业务及知识，有较强的书面与口头表达能力，经验较丰富。能主动积极的协助财务部作好成本控制工作，严格把好收货、保管关，将损耗降至最低限度。

放弃学习，不熟悉本岗位的管理和业务知识，缺少本岗位的工作经验，表达能力差。管
理
能
力
10—9分
9—7分
7分以下

对下属严格管理，奖惩分明，计划和组织能力强；工作安排有条理，忙而不乱；下属的仪表、仪容、礼貌、微笑等个人表现方面做得出色，深受客人及宾馆好评。

对下属要求较严格，处理问题公正，计划和组织能力较强，工作安排有条理，对下属有较合理的分工，下属的仪表、仪容、礼貌、微笑等个人表现做得较出色，得到客人及宾馆好评。

对下属要求不严，没有明确的分工，工作安排无条理，计划组织能力差，下属的仪表、仪容、礼貌、服务及执行纪律情况较差，经常受到客人的批评和投诉。责
任
心
12—11分
10—7分
7分以下

有很强的独立工作能力，不满足现状，积极改进工作，积极想方设法解决困难，不等待、不退缩。积极主动圆满完成各项任务。

有较强的责任心和独立工作能力，不断改进工作，面对困难不退缩，想方设法去解决，较圆满地完成各项任务。

独立工作能力差，缺乏责任心，经常在困难面前退缩，处理问题不得当，有时不能完成上级交办的任务，甚至推卸责任。合
作
沟
通
能
力
8—7分
7—6分
6分以下

全局观念强，能准确有效地进行沟通协调，不论对内对外，份内份外的工作，一贯顾全大局，能与各部门密切合作,积极主动承担任务。

有较好的全局观念，有一定的沟通协调能力，能以局部利益服从整体利益，能配合其他部门做好工作，能积极主动承任务。

无全局观念，不能很好地沟通协调，本位主义严重，经常发牢骚，推卸责任，互相扯皮，影响工作。人
际
关
系
10—9分
9—5分
5分以下

办事公正廉明，能处理好人际关系，善于取长补短，谦虚谨慎，对上级、下级和同级有很好的团结合作能力；关心下属的工作及生活，帮助解决难题，威信高。

能办事公正，能较好地处理人际关系，有较好的团结合作能力，能关心下属的工作及生活，愿意帮助同事解决困难，在员工中威信较高。

人际关系较差,私心重，经常犯自由主义，背后说三道四，影响很坏，群众威信低。工
作
效
率
10—9分
9—6分
6分以下

办事快捷，工作效率高，上级交办的任务都能出色的完成，工作表现出色，质量一流。

办事不拖延，工作效率高，上级交办的任务完成得好，工作表现突出，质量较好。

办事拖拉，需要催促，工作效率较低；缺乏魄力，处理问题有失误，工作表现和质量较差，经常处于落后状态。创
造
能
力
12—10分
10—6分
6分以下

具有较强的改革创新能力，积极发挥主观能动性，积极改进工作，并能提出有效的合理化建议并付诸实施。

具有改革创新精神，能发挥主观能动性，不断改进工作并能提出合理化建议。

满足现状，因循守旧，不思改进，工作没有主动性。督
导
能
力
10—9分
9—6分
6分以下

能够知人善任，有计划地培养下属，关心下属，采取有效方法调动下属的积极性，主动帮助和培养下属增长才干。

有目的、有计划地培养下属，注意调动下属的积极性，对下属开展培训，传授知识。

与下属配合不佳，不能对下属传授和培训业务知识，有时甚至不过问、不关心下属工作。模
范
作
用
8—7分
7—5分
4分以下

模范遵守各项规章制度，以身作则，严于律己，有很强的自我约束力和实干精神。

能遵守各项规章制度，以身作则，有较好的自我约束力和实干精神。

不能带头遵守各项规章制度，对人严，对己宽，不注意影响，缺乏实干和吃苦精神，自我约束力差。

10
判
断
力
10—9分
9—5分
5分以下

有较强的逻辑思维和判断能力，能冷静客观地对待各项工作，考虑分析问题周到全面，处理问题果断正确。

对事物思维、判断正确全面，能客观地对待发生的问题，处理问题正确。

对问题反映迟钝，判断欠准确，抓不住重点，处理问题经常失误。

说明：评估结果得分：100分-89分的为优秀； 88分-70分为称职；69分-50分为基本称职；49分以下为不称职。