1、男员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手自然交叉于背后，左手握住右手；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。2、女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，或两手交叉背后，左手握住右手；双脚并拢或呈丁字步。3、站立与客人交谈时，怎么办？答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。4、为客人指示方向时，怎么办？答：右手拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，掌心朝上，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。5、行走时，怎么办？答：目光平视，收腹挺身，两手自然摆动，随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀、低头看地或勾肩搭背；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节，使人觉得富有韵味和弹性。6、迎面遇见客人为其让路时，怎么办？答：在三米远开始向客人致意，迎面时，靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。7、客人从背后过来为其让路时，怎么办？答：停步，身体向左边转，向旁边稍退半步，并点头问候客人。8、为客人带路时，怎么办？答：走在客人左前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸出右手，手臂与身体成45度，指引客人行走的方向说“请这边走”，面带微笑；如是送客人，还要礼貌的向客人道别。

9、称呼客人时，怎么办？
答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。10、为客人作介绍时，怎么办？答：介绍之前应经得客人同意，顺序是把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。11、被介绍时，怎么办？答：若是坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头致意；双方握手，同时寒暄几句。12、跟客人握手时，怎么办？答：时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；两脚站立，身体前倾15度，自然伸出右臂，手用力适度，握住对方手掌（男士握女士手指即可），不可过轻或过重；上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。13、跟客人行鞠躬礼时，怎么办？答：立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上；等受礼者回礼后，恢复立正姿势。14、跟客人行举手礼时，怎么办？答：把右手自然举起和肩膀平或略高，掌心朝外轻轻摆动，礼貌的向客人微笑问候。如果距离较远，可举起手臂摇摆。15、为客人助臂时，怎么办？答：下台阶或过往光滑地面时，对老者、女士应予以助臂；助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。16、递送帐单给客人时，怎么办？答：上身前倾15度，将帐单文字正对着客人，以便客人看清楚；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。17、接受或递送名片时，怎么办？答：用双手接受或呈送名片，拿到名片要念对方的姓名和头衔，必要时赞美两句；再将对方的名片妥善收存，不可随意丢放；若无名片回送，要向对方表示歉意。18、跟客人一起乘电梯时，怎么办？答：梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，不得背对客人，为客人按欲去的楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。19、给客人送鲜花时，怎么办？答：不可给客人送全部是白色的鲜花；为了表示祝贺或慰问时，一般情形可用康乃馨或剑兰花。20、跟客人一起乘座小轿车时，怎么办？答：后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小；下车时，第四位自前座位先下车，然后为座客人