1.开始收楼
业 主 客户代理人
递交客户委托书、本人证件
核对有关证件
陪同客户收搂
满 意 不满意
客户在验收单上签字 抄录水电煤表 向客户表示歉意
记录客户意见
2.请有关部门整改
接客户正式入伙通知
安排电梯及搬运路线
3.业主入住
3.1请客户填写住户登记
为客户办理客户出入证
3.2 入住管理制度
3.2.1 制度内容
对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理
3.2.2 适用范围
对客户入住过程提供的服务工作的管理
3.2.3 管理标准
1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料
名称详细、准确
2. 在协助客户收楼过程中主动、热情
3. 如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主
动向客户提出变更收楼时间的建议
3.2.4 工作流程
为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：
1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单，按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。

2. 到客户服务部办理手续。

客户应出示证明：
1] 本人身份证明的原件及复印件。

2] 《租赁合同》（原件及复印件）。

3] 公司营业执照及复印件。

若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：
1] 由客户本人签署的委托书原件及复印件，并加盖公章。

2] 被委托人身份证明原件及复印件；客户本人身份证明及 复印件。

3] 《租赁合同》（原件及复印件）。

客户服务助理应办事项：
1] 验明来客身份证明。

2] 将上述客户资料复印件存档。

3] 协助客户填写相应表格，并存档。

3. 客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收
1] 客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往单元。

2] 根据验楼表格所示进行讲解。

3] 填写设备移交表(客户签名)。

4] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数，并填写电表底数确认单（客户签名）。

5] 将客户租用单元的钥匙移交客户，并填写客户钥匙移交单（客户签名）。

3.3 二装管理制度
3.3.1 制度内容
收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件，并审核资质（二级以上，含二级）对二次装修施工单位的施工图纸交工程部进行审核、施工过程监理、缴费情况控制、进行二装竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出大厦的管理。

3.3.2 适用范围
从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督、管理过程。

3.3.3 管理标准
1. 施工图纸符合有关二次装修的规定
2. 二装工人全部持证上岗（动火岗位需办理动火证）
3. 无违章施工
4. 灭火器的摆放位置数量符合消防规范
5. 施工垃圾做到随时清理
6. 严格按照大厦规定时段使用强噪音施工工具
7. 无打架斗殴事件及其它不文明行为
8. 无偷盗、纵火、抢劫、破坏公物等违法犯罪行为