正域物业*白云尚城物业管理方案（预案）拟稿：黎宇清 审核：2006年12月30日总目录 一、物业公司/白云尚城项目基本概况 二、物业管理经理人定位 三、物业管理目标 四、白云尚城管理处3年工作计划 五、物业公司5年工作计划 六、组织架构及人员配置 七、薪资标准 八、物业管理费测算（南区）（北区） 九、现场发现的问题及建议 十、服务项目及服务标准 一、项目基本概况 开发商: 1) 名称:广州市创域房地产开发有限公司 2) 地址:广州市白云尚城 3) 电话:020-26095023、26095020、26095015 4) 负责人:山梅羚董事长 5) 网址:Http://www.zhengyusy 6) E_MIAL:zhengyu@zhengyusy 项目概况 『白云尚城』是广州创域房地产公司开发,位于广州市白云区白云大道北与黄石东路交汇处，东与规划的市检察院培训中心，南向黄石街道办公园，西向规划的会展中心道路，北向黄石花园。 “白云尚城”项目占地面积约200亩／120000m2，一共建设33栋高层住宅，2栋低层住宅，1栋幼儿园，2栋会所，1栋电影院，在西边和南面建设二层商铺，总建筑面积270000m2，其中住宅面积约2400000m2、地下室面积50000m2、商业面积30000m2、其他面积3000m2，住宅总户数2000户，容积率2.7，停车位1300个，绿化总面积达40000m2，绿化率35%。 建设情况:一期是2003年10月动工，项目计划分南北两区、四期建设，已经交付是南区一期共17栋,596户;二期在建，共6栋，2006年4月30日取得预售许可证，本月将有3栋(F组团会拆排栅)，2007年10月交楼，E组团3栋07年12月交楼。北区计划2007年1月动工，三期在07年6月出地下室 合作伙伴：创域房地产业以高起点的战略眼光，特色了合作伙伴 设计公司：广东省建工设计院 建筑施工：恒域建筑 景观设计施工：普邦、山象、艺高 销售代理：联众地产 物业管理：正域物业 周边环境: 菜场：江夏市场， 超市：好又多（黄石店） 公交站：244 医院：白云区第一人民医院 幼稚园：龙江幼儿园、 小学：江夏小学 中学：龙江中学 大学：广东外语学院、亚加达外语学院 电影院： 图书馆： 酒店：头啖汤、竹庄、东方明珠 其他：广州体育馆、市会议中心、白云山风景区、二、物业经理人定位 二、物业经理人定位 1、了解公司战略布署，根据公司目标，凝聚一个物业管理专业高效团队,形成良好的工作氛围,大家一起去为了共同的业绩目标而努力;了解当地竞争对手，结合公司及当地市场情况，打造正域的自己特色品牌的物业管理，在同等物业收费条件下，保证管理水平高于其它住宅/商业小区，让市场来说话，为创域房地产保驾护航。着眼将来，做好现在，均衡当前和以后的业务；不断完善管理体制，维护、提升正域房地产/物业形象、品牌。 2、组织一个学习型的团队----以白云尚城为物业培训基地,为后期的物业管理项目储备人才，建立各岗位培训学习机制，如定期到相关物业企业学习，引入先进的物管理念；,让后备人员参与管理,参与参观,尽快在工作中成长,以便物业管理在承接其他项目时,第二梯队管理人员可去支持新项目。 3、开展社区活动，服务于业主，做业主的真心朋友，。 4、。向下属负责，帮助他们制定目标，并给予员工所需的工具、人员、信息、机会等资源，向员工提出建议，教授员工如何才能做得更好。让员工满意才能提高团队工作效率，帮助下属成长并成为更有价值的人。内部管理以“简单、务实、高效”为宗旨，以扁平化管理，加强信息沟通和管理执行力度。 5、主动与上级沟通，视野要向上----顾及大局，完成公司整体目标。注意和平行部门的主动沟通，客观的解决问题。强调主动服务，抓好房地产的售前、售中、售后服务。加强与设计单位、施工单位、销售单位等合作伙伴的联系，建立一套沟通机制，在房地产开发、建设、销售、物管中有机结合，寻找平衡点，节约后期管理成本。提出合理化建议，减少前期遗留问题引起业主对开发商的不满。三、管理目标 三、管理目标 1、实施的一级物业管理,工作规范、作业标准；把小区管理成“广州市物业管理优秀示范小区”的优秀住宅小区。 2、一年内做好物业公司骨干的培养（培养一支专业的物业管理团队）。 3、07年做好北区的前期规划和施工参与、南区二期的精装修参与，9月做好接管验收，10月1日F组团交楼，12月E组团交楼；07年对已经使用的一期装修管理及日常服务、会所管理、社区文化。 4、07年年内达到“市优秀示范小区”的标准。 5、三年内达到“省、国优示范小区的标准”。 6、按照ISO作业标准进行各专业部门的运作，在08年底开始外审工作。 7、物业管理公司资质升二级09年下半年开始（管理类型和面积要达到基本条件）。