桑拿浴室
（一）桑拿浴室岗位职责
1、桑拿浴室经理
[管理层级关系]
直接上级：经管部经理
直接下级：服务员
[岗位职责]
直接受经管部经理的管理，负责桑拿浴室的经营管理工作，向经营部经理负责并报告工作。

负有执行合同的完全责任，按时向酒店交纳租金费用，及时将酒店的各项管理制度传达给员工，并组织执行。

按时参加经管部组织的例会，贯彻上级指示精神，并主持本部门工作例会，布置工作任务，检查督促工作进度，沟通协调内外部关系，研究解决经营管理中的各种问题。

上班时首先检查自身的仪容、仪表，检查当班人员出勤情况，检查当班人员的仪容、仪表是否合乎要求，检查经营场所卫生，发现不足之处及时纠正。

负责本部门的质量管理和考核工作，抓好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促员工严格执行工作规范和管理制度，广泛听取客人和员工的意见，不断提高管理效能和服务工作质量并深入开展选先进找差距活动。

遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，认真抓好安全管理工作，督导各管区切实执行和落实安全管理制度，消除不安全隐患，确保安全。

严格制度管理，搞好桑拿浴室的规范化、系统化、标准化、合理化、制度化、科学化。

认真听取客人意见反馈，并协助酒店有关管理人员妥善处理好客人投诉，并将每次投诉做好记录，作为案例在培训中对员工进行分析、讲解。

对经营场所的装修、设施设备的维护保养负有责任，使其达到酒店要求的标准。

关心员工生活，做好员工思想政治工作。

2、桑拿浴室服务员
[管理层级关系]
直接上级：桑拿浴室经理
[岗位职责]
服从经理的工作安排，自觉遵守劳动纪律和各项规章制度。

熟练掌握桑拿浴室内各种设备设施的使用方法及功能，能正确指导客人使用各种设施，定时检查水质、水温，并按规定做好记录。测试手段要符合卫生防疫部门的要求，发现问题应及时报修。

客人在桑拿活动时，要加强巡视，注意观察，提醒客人保管好自己物品，保证客人安全。

保持场所环境优雅清洁，空气清新，设备正常，物品清洁，符合质量标准。

坚持让客人完全满意的服务宗旨，坚持优质服务，严格遵循桑拿浴室服务工作规范和质量标准，努力满足客人要求。

严格执行娱乐场所治安管理制度，积极配合保安人员做好治安、消防工作，并及时有效地解决客人间的各种纠纷和不文明行为。

爱护各种设备设施，做好日常的维护保养工作。

（二）桑拿浴室工作人员素质要求
岗位
知识要求
能力要求
经历要求

桑
拿
浴
室
经
理
大专毕业或具有同等学历。

熟悉桑拿、按摩服务知识，掌握操作方法和技术，懂得各种设备器具的性能和使用方法。

熟悉卫生条例，了解治安管理和消防法规。

业务熟练，能正确掌握桑拿按摩服务技能。

能书写业务公文，由较好语言表达能力。

外语会话流利，通过酒店英语A级考核。

取得电脑证书
桑拿浴室中心主管一年以上或在桑拿浴室中心工作三年以上。

桑
拿
浴
室
服
务
员
中等职业学校或高中毕业。

熟悉桑拿、按摩服务知识，掌握操作方法和技术，懂得各种设备器具的性能和使用方法，了解按摩卫生消毒知识。

业务熟练，能正确掌握桑拿按摩服务技能。

能按规范和质量标准独立进行工作。

外语通过酒店英语B级考核。

(三)桑拿浴室服务工作规范
流程
具体内容及程序

营业前准备
（1）上岗前自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁符合要求。

（2）打开窗户换新鲜空气，清洁桑拿、按摩服务场所，整
理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各种营业
用品，将木桶放满水，插上电器插头，调节好温度，
作好营业和各种准备。

（3）查阅桑拿服务和按摩服务工作记录，了解宾客预订和
其它情况，将需要注意事项记在备忘录上，并将需送
洗的布件等送去更换。

（4）关闭窗户，做好迎宾准备，见到客人前来桑拿或按摩
应主动招呼、礼貌问好，并将服务项目表递给宾客，
征求宾客意见，待宾客确定服务项目后，将宾客引领
至更衣室更衣。

桑拿服务
（1）宾客更衣后，桑拿服务员应引领客人进蒸房，并向宾
客示范物品、设备使用方法和注意事项，宾客表示无
疑后，服务员应退出蒸房，并打开计时钟。

（2）宾客进行蒸汽浴时，服务员应站立于适当位置，随时
听候宾客吩咐，并根据宾客要求提供各种服务。

（3）宾客在蒸汽过程中，服务员应注意观察蒸汽温度和宾
客动静，防止宾客烫伤和晕厥。

（4）宾客蒸汽结束后，服务员应及时递上毛巾，并引领宾
客入淋浴间冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾。

（5）宾客淋浴结束后，服务员应为宾客提供小服务，如宾
客需按摩，服务员应引领宾客至按摩室，并告知使用
时间和价格。如宾客不需按摩，待宾客更衣完毕，为