客房部
政策与程序
政策与程序
RM-HK-001—客人的定义
RM-HK-002—清洁的标准
RM-HK-003—交班会议
RM-HK-004—电话技巧
RM-HK-005—工作安全
RM-HK-006—客家部员工正确的举止
RM-HK-007—候房要求
RM-HK-008—推动服务车
RM-HK-009—客房安全
RM-HK-010—进入客房
RM-HK-011—清扫客人房间
RM-HK-012—清理垃圾桶
RM-HK-013—处理客人房内垃圾
RM-HK-014—客人物品
RM-HK-015—铺床
RM-HK-016—清洗浴室
RM-HK-017—清洁家俱
RM-HK-018—安全开房门
RM-HK-019—处理客洗衣物
RM-HK-020—操作吸尘器

RM-HK-021—楼层服务
RM-HK-022—擦鞋服务
RM-HK-023—客人要求项目
RM-HK-024—工程维修单
RM-HK-025—进入住人房的程序
RM-HK-026—小费
RM-HK-027—失物招领
RM-HK-028—全理工作要求
RM-HK-029—没有允许离开工作区
RM-HK-030—酒水吧
RM-HK-031—请勿打扰
RM-HK-032—提供晚间开房服务
RM-HK-033—房间送餐服托盘清理方法
RM-HK-034—清洁楼层走廊
RM-HK-035—清洁服务区和紧急疏散通道
RM-HK-036—处理客人投诉
RM-HK-037—公用电话/烟灰缸的清洁
RM-HK-038—公共区域地毯的吸尘
RM-HK-039—高位抹尘
RM-HK-040—大理石地板抛光

政策与程序

题目：客人的定义
P&P 编号 :RM-HK-001 发出 :客房部经理

生效日期 :二零零零年九月十五日批准人 :总经理

页码 :第一页(共一页)

主题：
支付我们提供的服务的人。

政策：
酒店的政策是为支付我们服务的客人提供一贯高标准、高质量的服务。

步骤：
客人是：
能支付房费、外费、会议等其它费用的人，我们以快速、最好的服务回报。

提供我们就业机会。

是在我们酒店消费，提供生意。

永远是对的。

是希望服务是物有所值的。

最具有慧眼的人。选择我们，此将视于服务水准而定。

不是我们可以与他争论的人。