January 20031 卓越的汽车营销体系 和售后服务网络 January 20032 IBM 汽车营销和服务解决方案全景 市场, 营销和服务 客户和渠道管理减少保修成本备件最佳化 解决方案领航计划 （SLI）业务解决方案 客户疼痛点 经销商协同客户洞察质量探察零件信息管理 软件 中间件 解决方案和项目 关键行业流程 January 20033 汽车营销和服务解决方案系列 降低保修成本 –保修流程优化 –质量洞察/ 早期预警/ 分析 –诊断 –远程信息处理Telematics(面向车辆) 客户和渠道管理 –经销商协同 –经销商管理 –集团客户管理 –客户洞察/ CRM –远程信息处理Telematics(面向消费者) 备件库存管理 产品信息管理 财务服务(租赁, 保险, 吸引顾客的财务服务) 再生和报废解决方案(例如. JAMA) 底层的营销和服务汽车业通用IT环境基础设施 January 20034 降低保修成本解决方案 Warranty Cost Reduction Solutions