文件编号：QM01
管 理 手 册
（A版）
2002年8月1日发布2002年8月1日实施
*******集团发布
第一层次管理手册
总则……（2）
第一节公司简介…（2）
第二节手册使用…（3）
第二章质量方针（5）
第三章环境方针（6）
第四章体系策划（8）
第一节管理职责…（8）
第二节管理体系 （12）
第三节环境因素 （15）
第四节法律与其它要求 （16）
第五节目标、指标和管理方案…（17）
第五章过程管理 ……（18）
第一节合同评审 （18）
第二节培训 ……（20）
第三节交流 ……（21）
第四节文件控制 （22）
第五节采购 ……（23）
第六节服务过程控制 …（25）
环境管理运行控制 ……（27）
第六章监测、分析和改进 …（32）
第一节检验和检查 ……（32）
第二节不合格控制 ……（34）
第三节测量设备控制 …（35）
第四节内部审核 （37）
第五节记录和资料分析 （38）
第六节纠正和预防措施 （40）
第七节管理评审 （42）
第一章总则
企业概况
************有限公司组建于1998年9月，其前身*********有限公司成立于1996年，是国内一流的专业设计、生产、销售中高档童装集团企业，年产童装350万件（套），拥有 “*******” 、“金少爷”二大品牌。企业荣获￥￥省重点私营企业、中国十强童装企业、温州市百家重点骨干企业、创建中国服装名城功勋企业、通过ISO9001认证企业、并获农行￥￥省分行“AAA”级资信企业、温州市“重合同、守信用”企业。
企业积极引进国内外先进生产设备，采用一流的制作工艺，建立完善的质量保证体系，产品设计以市场为导向，追求产品的舒适性、实用性和时尚性，生产的产品具有“休闲、简洁、优雅、个性、充满童真童趣”的品牌风格。荣获中国十大优秀童装品牌、￥￥省著名商标、国家服装质量最高等级“优等品”。公司在全国建立较为完善的营销体系，（截止2002年8月，*******童装专卖店140多家），产品还远销欧洲、北美等地区。
********集团于1999年全面导入CI形象系统工程，通过整合企业优势资源，实施名牌战略，********人已走在全国同行的前列，面对中国加入WTO，******人将抓住机遇，加快发展，站在新世纪的起跑线上，聆听儿童的心声，立足于儿童服饰王国，跻身中国驰名童装品牌行列并坚定不移的朝着《*******集团“十五”发展规划》目标：期未实现年销售额5亿元而迈进。
随着全球环保意识的加强，******集团极积响应，在集团内推行ISO14000环保管理体系。
联系方法：
地址：
邮编：
电话：
传真：
网址：
E-mail
第三节手册使用
1.手册基本内容和作用：
管理的科学化程度直接影响到企业形象、服务质量、市场占有率等。作为温州知名品牌，必须依据科学的标准化管理体系作为保证。ISO9000/ISO14000体系的实施，标志着我们的管理已经进入了标准化、法制化和国际化阶段。
管理手册对ISO9001：2000和ISO14001标准进行了概述，规定了本公司的质量方针、环境方针、目标、指标、措施、职责等的管理内容，以及相关程序文件的查询、手册的评审、修改、控制规定等内容。手册适用于本公司各部门的管理活动，是公司管理体系建立、健全、完善和实施的纲领性文件。本手册描述了体系的构成，对各要素的内容及其相互之间的联系和接口作了系统明确的规定。管理手册可作为公司管理活动统一的标准和共同的行动准则，也可作为顾客、社会公众、政府机关及对本公司服务质量、环境保证能力予以信赖的重要证实文件。
本手册对外是公司质量的承诺、环境管理的承诺，也可作为第二方或第三方认证时，证实本公司质量、环境管理保证能够满足相关规定要求。对内是进行管理活动的纲领性文件，是落实管理体系运行的内部法规，是全体员工行为规范的准则。
2.目的：
指导管理体系的正常运行。
3.适用范围：
管理手册适用于公司各部门所有服务过程的质量控制和环境管理。
4.引用标准：
TdtISO9001：2000：《质量管理体系——要求》
ISO14001：《环境管理体系—规范及使用指南》
ISO14004-1996：《环境管理体系—原则、体系和支持技术通用指南》
ISO14011：《环境审核指南—审核程序—环境管理体系审核》
5.手册管理：
5.1 手册发放
5.1.1 手册为公司机密性的重要文件，持有者应注意保管，不得丢失、不得擅自外传。
5.1.2 手册由行政部负责编号发放，发放对象为公司董事会、公司中层以上职能部门管理人员和质检、环境管理人员，持有者须办理领取签字登记手续。
5.1.3 由手册派生的其它文件发至相关职能部门和专职人员。
5.1.4 手册持有者岗位调动或离开公司，应到行政部办理移交手续，登记注销。
5.2 管理要素的选择和手册评审
5.2.1 内审和管理评审时，对管理手册进行评审。
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