第二章考勤管理
考勤的组织程序
劳动时间
各种假期及出勤情况的有关规定
1、迟到，2、早退3、旷工4、病假 5、事假6、补休
7、工伤8、产假、计划生育假 9、婚假 10、丧假 11、公假
12、免发当月绩效工资13、不影响工资的
请假及审批权限
奖惩
奖励
处罚警告 小过 记大过辞退或开除
员工上诉权
解释权
六、特殊问题的处理

第三章 例行制度第一节会议制度
第二节工作计划上报制度
办公用品使用的有关制度
工作请示汇报制度
附件
外出及请假
请示工作
工作计划
车辆管理
办公用品领取
员工离职单
美誉在线行为准则与管理条例
第一章管理体制与行为规范
第一节管理体制
一、指导思想
1、 指导思想：积极探索在现有条件下既符合市场总体要求，又与企业发展内在规律相吻合的独具特色的行政管理和企业运营体制发展之路。

目标任务：建立科学、规范、务实的企业行政管理体制和运行监督机制，创造企业良
好的工作经营环境，获取最大的经济和社会效益。

3、基本原则：以国家有关法规为依据，以企业实际情况为基础，调动一切积极因素，创
造一个良好的企业工作营运环境，确保企业的顺畅运营。

二、办公区管理
1.办公室是公共场所，进入办公室应保持肃静。

2.办公桌的物品摆放应以美观整洁为标准。所有员工在离开办公室之前，应整理好自己办公桌上的物品，摆放整齐。应将椅子推至电脑桌前下方，以免影响他人。办公桌上应放置电脑显示器一台、文件盒一个、电话机一部、个人饮水杯一个，显示器放于中间，饮水杯放于显示器侧面，电话机放于右侧，文件盒放于左侧或靠墙，文件盒内物品应放置有序。所有员工应自备水杯。

3.办公室的墙上严禁张贴个人物品，电脑桌的屏风上可以张贴，以整洁文明为宗旨。

4.对于办公室的卫生情况，原则上由各部门负责所属区域的卫生管理，行政部将进行不定期的检查，每周至少进行一次，并对于检查情况例会上予以通报。检查内容包括：电脑桌上的物品摆放，墙上及屏风上的干净程度，同时进行备案，作为考评工作成绩的一部分。

5.办公室各部门工作区域划分后，原则上予以固定。一般情况自己使用自己的电脑，其他人员如有需要，应使用公用电脑或到指定区域使用。非常在办公室办公人员，回到企业应遵守有关规定，使用他人电脑的，应在用完后予以整理归位。各部门所属人员由部门主管负责通知和督促。

6.洽谈室、会议室是企业的公共场所，其使用由行政部统一安排。从安全和方便的方面考虑，各部门及个人如需要使用须提前向行政部报告。原则是谁使用谁负责清理。原则上一般应使用会议室和洽谈室，非特殊情况不使用丁处办公室，对于使用情况，行政部将在例会上予以通报。

第二节行为规范
一、员工守则
企业是我们的家，企业的兴盛，是我们共同的心愿；企业的每一个员工都有权利和义务维护企业的形象，当我们分享企业给大家带来一切的时候，我们需要共同遵守：
1、遵守国家和地方的法律、法规，遵守企业各项规章制度，维护企业的形象、利益和声誉。

2、忠于职守、尊重上级，团结友爱、相互协作。服从工作安排，服务企业大局。

3、不相互讨论员工工资、奖金信息，不向外泄露企业的商业机密。

4、员工在工作时间仪容大方、着职业装，不做私事，不闲聊；不得大声喧哗、吵闹、滋
事，具有良好的礼节礼貌；进出领导办公室或觐见领导时应先敲门，得到允许后方可进入。

5、公共场所禁止员工吸烟，保持工作区整洁；资料、文件整理有序。

6、爱护企业财产，节约能源、材料，努力降低企业营运成本。

7、客户信息资源属于企业所有，员工因工作变动或离开企业时要交接清楚客户信息，不得以任何理由拒绝交出。

8、员工违反法律、法规或企业规章制度的，企业将视情节轻重，根据有关法律法规、规章制度进行处理，直至解除劳动合同。

二、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠、头发整洁。男员工发长不盖耳遮领，不准留大鬓角；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型。

2、常剪指甲，保持干净，不蓄留长指甲，不得涂有色指甲油。

3、岗前不得吃葱、蒜、韭菜等异味食品，不得饮酒。

4、公共场所不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。

5、衣服必须保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、污迹、折皱。

三、礼貌待客
1、对待客户态度要有礼、稳重、自然、热情、大方，做到笑脸相迎，用好敬语；不以肤色、种族、信仰、服饰取人。

2、常说礼貌用语：“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气。”
3、与来访客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。

4、会见客户时，握手应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。

5、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸；语气温和、文雅，不大声喧哗。

6、对客户询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

7、电话铃响后应立即接、转，铃响不得超过三声；接转电话要先说：“您好！移动联播”，要仔细听，声调要温和，使用岗位礼貌用语。

第三章 考勤管理
严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是考核员工出勤率，工时利用率、贯彻“按劳分配”原则的重要依据。

一、考勤的组织程序
考勤工作由行政管理办公室统一组织实施，将本着公平、公正、一致的原则进行。考勤每天统计、公示，每月初进行前月的考勤合计，并报财务实施。行政管理办公室将由专人对考勤进行负责，凡漏报、不报、错报或弄虚作假的，一经查出属实的，将扣减考勤人员当月效资工资的50元，行政主管100元。

二、劳动时间
周一至周六，每日8小时，每周48小时。上、下班管理规定：
上午8：30至11：30
下午12：30至17：30 备注： 因季节变化调整工作时间，由行政管理办公室另行通知。

1、员工下班后无正当理由不得在企业内长时间逗留。

2、迟到、早退在半小时以上者按旷工半天处理。

三、各种假期及出勤情况的有关规定
1、迟到：
未按上班时间到岗，不论任何理由应计迟到，迟到一次员工罚款10元，主管级以上人员罚款20元，当月累计迟到二次再给予警告一次，员工罚款50元，主管级以上人员罚款100元；当月累计迟到三次，按过失处理，员工罚款100元，主管级以上人员罚