0.1颁布令……3
0.2公司简介…4
0.3通金寝具制造有限公司组织机构图……6
0.4 质量方针、质量目标…9
0.5 作业流程图
工厂生产作业流程图……10
销售作业流程图 11
1.0目的与范围……13
2.0术语和缩语……13
3.0质量手册的管理13
4.0质量管理体系要求……14
4.1文件化的质量管理体系14
4.2文件控制15
4.3质量记录的控制16
5.0管理职责16
5.1管理承诺16
5.2以客户为中心…18
5.3质量方针18
5.4质量策划18
5.5职责、权限和沟通……18
5.6管理评审21
6.0资源管理22
6.1资源提供22
6.2人力资源22
6.3设施……23
6.4工作环境23
8 .0服提供23
8 .1服务过程实现的策划…23

8 .2与客户相关的过程……24
8 .3设计与开发……26
8 .4采购……28
8 .5服务提供过程…29
8 .6检测和监测装置的控制31
8 .0 检查、分析、改进……31
8 .1 总则……31
8 .2 检查和监测……32
8 .3 不合格品的控制33
8 .4 数据分析34
8 .5 改进……34
附录（提示性附录）程序文件目录 36

0.1颁布令

为推动我公司质量管理工作，提高我公司的服务质量管理水平，增强市场竞争能力，实行以预防为主，对服务全过程实施有效的质量控制，公司决定推行ISO9001·2000质量管理体系—要求标准，结合我公司的实际情况，组织制订了《质量手册》，现予批准颁布。

《质量手册》是我公司实施质量管理和监督的依据；是我公司对客户服务质量保证的承诺；同时也是与供方友好协作、互相勾通的文件，全公司各级管理人员和员工要认真学习，行使好各自的质量管理职能，以实现我公司的质量方针和质量目标。

本手册的有效性由公司总经理负责，并委派管理者代表对质量体系进行每年不少于一次的内部评审。

《质量手册》及其支持性程序文件，自2001年12月25日起实施。

此令

公司总经理：

二○○六年三月十五日

0.2公司简介

通金寝具制造有限公司是经锦州市人民政府批准，于1983年8 月29日成立，为锦州市最早的民营企业之一。现有六个全资附属企业。为实现公司做强做专战略，加强规范管理，公司本部统一管理，在限定的目标范围内进行经营活动。

下属企业
盘锦通金寝具销售有限公司
铁岭通金寝具销售有限公司
北宁通金寝具销售有限公司
丹东通金寝具销售有限公司
海参崴办事处
大连通金寝具销售有限公司
此外，公司还控股了1家从事房地产装修的公司—通金装饰材料有限责任公司。

公司拥有一批资深的资本运作和企业管理人才，高水准的研发队伍。全体员工奉行“客户中心”的服务理念，向社会承诺奉献高质量的服务。

在当前市场经济体制中，公司的发展目标分为三个阶段：自我完善阶段；树立名牌阶段；持续发展阶段。逐步发展成为以寝具制造产业为主体、多功能一体化的集团。

公司遵循“以诚信为本，以最佳的经济效益和社会效益回报社会”的宗旨，确立了“依托制造优势，以市场需求为导向，以效益最大化为目标，立足主业，配套扩展，创新管理，实现一体化规模经营，创名牌企业形象”的发展战略。

在公司的发展过程中，特别注重各部门服务质量的提高，为此，导入了GB/T19000－ISO9001：2000质量管理体系模式，经国际认证机构的审核，质量管理状态符合标准要求，取得了注册资格，使我公司服务质量管理工作纳入了规范化、标准化的轨道，我公司将以制造质量第一，严控成本，严守合同，最大限满足客户的要求和期望，把本公司办成辽宁、全国乃至国际一流的民营集团企业。

公司地址：辽宁省锦州市北宁东工业区D-201-6号
邮政编码：121300