零售业的电子商务 引言 企业在信息时代的抉择… 本章要探讨的内容: 1) 研究B2C应用环境 2) 研究企业选择B2C的商业模式 3) 在B2C市场中运营的企业在因特网应用中使用的功能 4) 分析在线产品和服务的实用性 PART 1B2C应用环境 在线零售的定义 指的是个人能通过Internet购买商品或享受服务。 购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，在网上下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单；最后送出商品，完成整个网上购物过程。这属于B2C的模式。 B2C环境 B2C发展历史 B2C改变了传统零售业 冲击传统零售业 改变了传统零售业的规则风险投资者 从”砖头加水泥”到”鼠标加水泥” 资本:降低了运营资本 成本的偏移: 员工工资,物流,营销 定价与产品比较 （换算：1美金＝8.27人民币） 请你分析一下同样的产品为什么会出现这么大的差价的原因 PART 2企业选择B2C的商业模式 B2C的商业模式(1) http://www.dell 戴尔电脑 http://www.8848先驱中国电子商务 请比较一下这两个网站不同的商业模式 直接营销和间接营销 直接营销: 制造商不通过任何中介商,而是通过基于internet的电子商店做广告向消费者销售产品. 非直接销售:通过第三方中介,诸如大型的电子购物中心销售产品. B2C商业模式 2 http://www.dangdang 当当网 http://welcome.hp/country/cn/zh/howtobuy.html 惠普中国网站 比较一下两者的模式 全面网络销售和部分网络销售 全面网络营销:公司只是通过internet销售他们的产品与服务 部分网络销售:不但通过internet也通过传统的商店销售,实际上是分销渠道的一个开拓 携程网与春秋旅游网 B2C商业模式(3) http://www.joyo卓越网 http://www.ebay易趣网 电子经销商和电子代理商 电子经销商: 执行订单并且保障负责订单 如 Amazon,dangdang. eToy 电子代理商: 向消费者介绍产品的供应商，只是帮助寻找合适的产品和它的卖主，代理商不需要执行履行订单的保证任务，从卖主那里得到佣金。 一种新型的电子代理商:----比价网站 “顾客的理想，商人的噩梦。” http://www.kelkoo.co.uk/http://www.taiwango.twhttp://www.soaso/ 电子代理商成功的要素: 1)不仅要提供范围广的选择，而且还有能够保证一个品牌和公司的品质 2)以提供实用可靠的信息和公正的评价来吸引消费者http://pages.ebay/securitycenter/ssPageName=h:h:fitem:CN 3)提供强大的寻址能力： http://www.shopper http://www.baidu http://www.google/intl/zh-CN/ads/ B2C商业模式(4) 反应式和部分直销 前者是指公司的主要经营渠道是因特网,内部的活动如库存和运行管理着重在网络利益的资本化上,如dell, dangdang 后者是公司已经开设了销售渠道,但仍然把传统的销售渠道作为主要的渠道,因此传统的内部管理风格和活动都保留下来.如IBM 思考:在后者模式中,传统经销商的角色 从长远来看,哪种战略更具有竞争力 B2C商业模式(5) http://www.pg http://www.gap 提供客户服务和宣传企业形象而不牵涉到销售 提供在线购物 思考：企业开展电子商务，在线购物是不是必须的 无中介与再中介 传统中介 制造商 批发商 经销商 零售商 消费者 无中介 制造商 无中介 消费者 再中介 制造商 Internet电子中介 消费者 思考: 1)传统的经销商如何面对这种变化应该采取哪些对策 2)对制造商而言,可以采用哪些策略 制造商垄断网上经销 制造商与中间商共存 区域混合战略http://niketown.nike/niketown/home.jsp http://www.nike 按照订单规模定制产品 经销商对直销的反对