质量管理前沿领域 －Six Sigma简介 Measure Define Analyze Improve Control 方法论DMAIC Model Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论 Introduction规格上限 规格的下限 Six Sigma 概要（一） 减少散布是 6的核心。 平均 目标(Target) 所有活动都有偏差（散布）。 p(不良率) Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma 减少不良的核心是减少散布。 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。 目标 目标 规格界限 规格界限 不 良 可 能 性 减 少 的 不良可能性 传统的不良质量成本(COPQ) (销售的 4-5%) 第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。 废弃 Test 费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 Recall Cost of Poor Quality 不良质量成本(COPQ) COPQ 为 总费用的 15 ~ 25% 但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。 Six Sigma攻击全部“冰山”! 不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统, 故费用极度减少。 什么叫Six Sigma 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process产品和服务品质顾客满足 收益增大 Six Sigma 概要（二） Six Sigma的目标 Six Sigma 概要 水准 PPM308,53766,8076,2102333.4 99.99966% 良好 (6水准) 99% 良好 (3.8水准) 每天时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单 每天时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单 Six Sigma思考 -我们怎么想，应采取怎样的态度做事 Six Sigma信念 - “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6水准。” -“结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文化 哲学 Six Sigma 概要 经营战略 正确的特性 消除缺陷 顾客满足 最佳价格 市场占有率 短的Cycle Time 低的保证 费用 低的废弃率/ 再作业 更高的利润 更低的价格 这种结果 如何达成 Six Sigma概要 Six Sigma Tree 达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 28倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 3 水准 4 -Process 改善 掉在地上的果实 伦理于直观 结矮的果实 7种基本工具 大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果 5 -改善设计 Six Sigma 概要 6 达成 Six Sigma 概要 水准 σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。 平均值 规格界限(USL) -3σ -2σ -1σμ+1σ+2σ +3σ 倍 规格界限(LSL) 1σ 从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍