与上级相处 第一计
为上级着想

与上级相处作为下级，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级；不要把了解到的上级的隐私再乱加猜测、肆意传播作为自己“聪明过人”的表现；不要笃信“密不避亲”，而以向亲朋好友吐露鲜为人知的“上级秘闻”为乐趣。计一 为上级着想1．观察表情 上级的脸色会因遇到不幸或霉运而改变。“喜怒不形于色”的人的确很了不起，但是这种人很少有。很多上级都已届中年，他们的地位越高，责任就越重。如果工作能顺利进行，他们就会有很高的成就感，喜形于色；如果不能，他们就也会有很强的挫败感，不快的情绪也溢于言表。尽管失败并不常常发生，但是因为畏惧失败，他们的心态常常都是不安的。万一某事失败了，上级心中的悲伤是一般的部属所无法想象的。 由此可知，上级在表面上看来似乎很荣耀，事实上他们都承受着极大的压力。工作上的事暂且不论，在家庭中，他们也肩负着很重的责任。如果有一天他在不经意间流露出悲伤的话，很可能是家中出现了问题。 虽然努力抑制不说出来，但苦恼仍然会在他的脸上流露出来。对这位上级来说，这实在是件很难堪的事。为了不让下级知道，他还会在表面上极力装得若无其事。午餐后，用呆滞的眼神望着窗外，此刻他那带有迷惑惘然的脸已失去了昔日的朝气。你对这种脸色和表情的变化应当予以注意。 对这一现象，你应作敏锐的观察才对，“我的上级是不是遇到了不幸的事？是不是太太病倒了？或者是小孩成绩不好？夫妻失和？与孩子意见不合，导致双方互不说话？太太嫌他收入不多……”你可以尽可能地发挥想象力，不要只是徒劳地说：“哼！这家伙终于也碰到困难了。”存有这种幸灾乐祸的心理是不对的。你应找出上级真正苦恼的原因，并对他说：“科长，家里都好吧？”以随意问安的话来开启他的心灵。 “哎！我正头痛呢！我太太突然病倒了。” “什么？你太太生病了？我怎么一点都不知道？” “其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。只是，太太生病后，我才感到很多的不方便。” “难怪呢。我就觉得您的脸色不好，我还以为您有什么心事，原来是太太生病了。” “想不到你的洞察力这么敏锐。”上级一面说着，一面露出以往从未有过的笑容，此刻，你可以知道你成功了。在人性脆弱的时候安慰上级是当属下的人应有的善意和体谅。即使不理会上级的私事，你也不会受到责备。但如果你感到幸灾乐祸并在心中暗说“哼！活该”，这就不对了。要本着同情的心情去了解、关怀上级。由于悲伤，上级的心灵往往呈现出较脆弱的一面，此时，我们不应再去刺激他，而应尽量设法让他的悲伤心情逐渐淡化。治疗他伤痛的方法也许很简单，你只需常常问他太太的身体近来是否好了一点，以及听听他的苦衷就可以了。在上级的苦恼尚不为人知晓以前，自己主动地去了解。相信你的这份善意，即使是平日严肃的上级也会被感动的。2．体会暗示暗示，也就是用间接含蓄的方式来表述自己的意见和态度。在与上级相处的过程中，不能忽视上级对你的暗示。同时，为了维护上级的尊严和威信，你也需要及时准确地给上级以某种暗示回应。这种相互暗示的过程也是配合默契的过程。首先，要先学会怎样领会上级的暗示。要学会听“弦外音”。语言是心灵的窗口，上级的想法、观点、意图等都会通过他的言谈表露出来。因此，好的下级完全可以凭借“弦外音”就能与上级“心有灵犀一点通”。听出上级的“弦外音”，并尽可能地满足上级的要求，这是赢得上级信任的重要方法。当然，上级也会通过旁敲侧击、点到为止等方法来表达他的意见，及时暗示你不该说什么和不该做什么。这种暗示有时很深沉、很含蓄，不用心体会是不能明了其中的意思的。

要善于察言观色。上级的一个手势、一个皱眉、一个呵欠，有时就可能表达一些他不愿用语言去表达的意思。因此，你必须留心观察上级的一言一行，以把握上级的心理。仅仅做好自己的工作，而不善于观察上级神态的人，往往会在上级面前“碰钉子”；有的下级常常我行我素，引起上级反感时也全然不知。这种情况是必须避免的。当然，察言观色也并不完全是指时时处处都看上级的脸色、眼色行事，而是要做到善解人意。要有一点“灵气”。在上级身边工作，说话办事呆头呆脑不行，当“马大哈”不行，太精明，整天神经过敏也不行。要做到灵活、机灵、灵敏。作为下级，有时需要有点“敏感”，并善于举一反三，这样才能适应上级对你的要求，协调好与上级的关系。而下级如何给上级以必要的暗示呢？这里我们来看两个例子。第—个例子载于《韩非子》中。楚庄王执政三年，从来不发什么命令，在政治上也无所作为，文武百官莫名其妙。有一天，右司马在马车里悄悄对楚庄王说：“大王啊，我听说有一只大鸟栖息在南山之上，三年不飞不叫，也不理羽毛，默默无闻，这是什么道理呢？”楚庄王答道：“三年不动翅膀，是为了让羽毛更加丰满；三年不飞不叫，是为了窥看民间的情形。虽然不飞，但一飞就冲天；虽然不鸣，然一鸣就惊人。你所比喻的意思我知道了。”这个例子告诉我们，暗示上级的时候，要尽量委婉一些。叙述时点到为止，让上级自己领悟，说得太“白”了，就失去了暗示的意义。第二个例子载于《左传》中。晋灵公劳民伤财要建九层高台，并下令任何人不得劝阻。大臣苟息笑着说：“大王，我给你表演个小把戏吧。”晋灵公问：“是什么小把戏？”答曰：“我可将九个棋子垒起，上面再加十二个鸡蛋。”于是晋灵公很感兴趣，让他表演，苟息把棋子垒完，又把鸡蛋一个、两个地加上去。这时，晋灵公情不自禁地喊道：“危险！” 苟息淡淡地说：“这没什么，还有比这更危险的呢！”接着痛切地说道：“大王为造九层高台，到处征集民夫，造成地无人耕、布无人织，国家已近灭亡。还有比这更危险的吗？”晋灵公幡然醒悟，于是便下令停建高台。这个例子告诉我们，暗示上级的方法要因人而异、因事而异，要善于动之以情，晓之以理。使上级在不知不觉中接受你的暗示。3．让出功劳每一个人都喜欢好的东西，越是好的东西，越舍不得让给别人，这是人之常情。比如小孩子吃饭，只要妈妈端出来好吃的菜，他们就会很快吃掉。没有人喜欢吃人家剩下来的东西，也没有人喜欢吃不好吃的东西。然而，你已经不再是小孩子了，你需要懂得“忍耐”。好吃的“菜”，应该先让上级“吃”，即使自己垂涎三尺，也要对上级说：“请您先吃吧！”当然，这里并不是指吃的东西，而是指工作上的利益。某项工作顺利完成，你要自觉地把功劳让给别人。你也许会说：“我自己立下的汗马功劳，何必让给别人？”我们知道，大家都不愿意把功劳让给别人，但是你要知道，这其中大有玄机。如果你真的有能力去完成一件事，那么，你立功的机会还很多。克制自己的情绪而将功劳让给上级，对你有百利而无一害。只要得到下次做事的机会，你就很有可能再次立功。在大多数人都不肯把功劳让给他人的时候，如果有人肯大方地把功劳让给他人，一定会让受到礼让的人大吃一惊，他们会觉得“真的吗”？等到上级了解了事实真相后，一定会感激你，并对你产生好感。对事业应怀有一份赤诚之心，这是极其重要的。只会打眼前的算盘、短视近利的人，将来一定会吃大亏。受礼让的上级会觉得“我欠了此人一份人情”，从而会产生这样的想法：“此人很体谅我，所以才会把功劳礼让给我，他挺了不起的。”于是对你产生了好感。

你建立功劳的事已经使上级对你的才能很有信心。而此时，你又能将自己所立的功劳礼让给上级，这会使你的人格在他的心目中变得更伟大。总有一天，上级会设法还你这笔人情债，给你再次建功的机会。但是，有一件事你必须注意。那就是你让功的事要由受礼让的人而不是你来宣布。在你把功劳礼让给上级同时，请不要到处对外宣传。如果你不能遵守这一戒律，那么你最好还是不要礼让。把功劳让给上级是为了在将来的工作上得到上级帮助的机会。当然，我们不可以只打功利上的如意算盘。在组织中，一项工作完全无误地完成，并不是只靠一个人的力量就可以办到的，而是要借助众人的合力，尤其是上级的帮助。因此，把功劳让给上级也是理所应当的。如果你们因此而成为朋友，那你将来立的功劳会更大。届时，你可能会得到上级更多的奖励。“欲取之，必先予之”。将好的东西先让给上级，上级一定会找机会回报你的。万一并没有得到上级的回报，你也不应该生气。从长远的眼光来看，上级对你所怀的善意对你来说仍然是很有利的。记住，千万不要到处宣扬你让出的功劳，否则你的善意将化为