质 量 手 册
（QB/ SC -2004）

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版次/修订状态 Ⅰ/0
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年月日发布年月日实施

目录
内容页码
封面……1
目录……2
《质量手册》发布令3
管理者代表任命令3
质量方针、质量目标批准令……3
本公司简介4
0.1 质量手册管理……5
0.2 引用文件……5
0.3 术语和定义…6
1 范围和适用领域6
2 质量方针、目标和承诺6
3 组织结构、职责和权限6
4. 质量管理体系总要求……10
4.1 总要求10
4.2 文件要求……10
5. 管理职责12
5.1 管理承诺……12
5.2 以顾客为关注焦点…12
5.3 质量方针……12
5.4 策 划12
5.5 职责、权限与沟通…13
5.6管理评审……14
6. 资源管理……16
6.1资源提供…16
6.2人力资源…16
6.3基础设施…16
6.4工作环境…17
7. 产品实现……18
7.1产品实现的策划18
7.2与顾客有关的过程……18
7.3 设计和开发……19
7.4 采 购… 19
7.5 生产和服务的提供21
7.6 监视和测量装置的控制……23
8.测量、分析和改进25
8.1总则…25
8.2测量和分析…25
8.2.1顾客满意… 25
8.2.2内部审核… 25
8.2.3过程的监视和测量26
8.2.4产品的监视和测量26
8.3不合格品控制26
8.4数据分析…27
8.5改进27
8.5.1持续改进…27
8.5.2纠正措施…27
8.5.3预防措施…28
附录1公司质量管理体系职能分配表29
附录2《质量手册》《程序文件》清单30
附录3内部沟通图……31
附录4与顾客沟通图…31
附录5公司质量管理体系组织机构图32
附录6公司项目部、施工队质量管理体系图33
附录7产品实现过程流程图…34
附录8文件更改修改页……35

《质量手册》发布令
全体员工：
公司依据GB/T19001—2000版标准要求，结合公司的具体情况制定《质量手册》。

《质量手册》规定了公司的质量方针、质量目标和职责，制定了质量管理体系的基本结构，是公司建立实施质量管理体系的纲领性文件和指导全体员工工作的行为准则，对于维护顾客利益和企业自身的发展有着十分重要的意义，自批准之日起正式发布，望全体员工认真执行。

此令
总经理：
日期： 年 月 日

管理者代表任命令
任命 为公司管理者代表，其职责与权限是：
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2、定期向总经理汇报质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4、负责公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。

此令
总经理：
日期： 年 月 日

质量方针、质量目标批准令
为了本公司质量管理体系运行的需要，同时满足GB/T19001-2000标准的要求，本公司制定了质量方针、质量目标，此为本公司纲领性文件，望全体员工认真执行、理解。

质量方针：
全员参与、持续改进、让顾客满意
质量兴业、科学管理、建精品工程
质量目标：
①单位工程一次交验合格率达到100%;
②顾客满意度达到90%，逐年提高；
③合同履约率100%；
④全年无重大质量事故。

此令
总经理：
日期： 年 月 日