發 行 日 期
年 月 日

參考規章：
3H-CQA0013-D1
有 效 日 期
年 月 日

沿

革
版序
A1
B1
C1
D1

生 效 日
1998.02.03
1998.12.31
1999.12.07
2001.02.16

新增

變更
(
沿用

廢止

總 頁 數
14 頁

內
容
摘
要
說
明
項次
頁次
項次
頁次

1.背景8.附件
8-14

2.理念政策3.目的4.適用範圍5.相關文件6.作業辦法
1-7

7.核准與實施會
審
單
位
單 位
簽 章
單 位
簽 章
分
發
單
位
單 位
簽 章
單 位
簽 章

H20

S10

S20

Q20

文件分送
(不列入管制)
( 廠區/ 對應單位 )
( 文 件 分 送 目 的 )

CM/___________
CT/___________
不必分送.
1.請建立對應或相同SOP.
1.請建立對應或相同SOP.
2.僅供參考.
2.僅供參考.

3.其他: _________.
3.其他: _________.
(請說明).

制定單位
品保部 品保課
制定日期
2001 年 04 月 10 日

製 作
初審
複 審
核

准
經(副)理
副總經理
總經理

尹惠斌

傳 閱

背景沿革一覽表
日期
版序
新增或修訂背景敘述
修訂者

98.01.05

98.12.21

99.11.03

01.01.03

01.04.10

A1

B1

C1

D1

E1

因應CC長創立，轉移CM既有之制度，供運作執行依據。

變更

因應總公司系統作相應調整

增加獎懲規定，變更已經過期部分

□此SOP源自于轉移 □此SOP為CC廠自行建立

王靜

王靜

王靜

尹惠斌

尹惠斌

修訂一覽表
日期
版序
章節段落
修訂內容敘述

98.01.05

98.12.21

99.11.03

01.01.03

01.04.10

A1

B1

C1

D1

E1

全部

三

全部

六

新增

增加相關電子檔案管理規定

全面修訂

增加獎懲規定

客戶抱怨作業規範
背景：
1.1.因應公司業務量的擴大，為有效處理客戶抱怨事件，維持並確保出貨品質的穩定性，進而滿足客戶需求。

1.2.因公司產品結構發生變化，客戶的要求也發生變化，需要對客戶抱怨等級進行變更。

理念政策：
運用7-Step Problem Solving 精神，有效處理客戶抱怨、增進客戶滿意度，提昇公司形象。

3. 目的：
3.1 CQE處理客戶抱怨時之作業依據。

3.2 便于客戶品質之抱怨能適時傳達責任單位，並採取適當之改善措施。

3.3系統化之分析外部品質水準，作為廠內之改善參考依據。

4. 適用範圍：
品保課CQE。

5. 相關文件：
『退貨板處理規範』之『PCB剔退複檢流程單』。

『退貨分析作業規範』。

『CQE作業規範』。

『客戶品質管理作業辦法』。

6. 作業辦法：參考客戶抱怨處理流程圖如附件(一)
6.1 接獲客戶抱怨
6.1.1 客戶抱怨藉由電話、傳真、E-MAIL、快遞或其它方式告知，CQE須視抱怨內容，儘速掌握TOTAL PICTURE，並採取因應之措施。