中国电信企业文化纲要（2006年版）说明 2006年8月14日微调 中国电信企业文化经过近两年宣贯，已逐渐被广大员工所认同和接受，因此2004年版中内容如果不需要作实质性调整、可改可不改的，一般不进行修改 基本保留原有框架 突出客户、转型、精确管理、信息服务、创新等方面内容 企业文化纲要修改的总体原则企业文化纲要修改方案（讨论稿）企业使命：让客户尽情享受信息新生活 新的使命在文字表达上更直观、通俗，体现以客户为中心，给客户的感受更为亲切、易于理解 相关企业的愿景或使命参考（附件一） 2004年版企业使命“共享与世界同步的信息文明” 立意更高、更大气些 通过宣贯，企业内外都比较认可 但相对来说更宏观些，客户和员工可能不是很好理解对于“企业使命”的理解 我们的服务给客户带来一种信息新生活。一是通过我们的服务，客户感受到了一种新的生活方式——信息生活，这与人类历经渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明是相一致的；二是通过我们的服务，带给客户的是有别于其他运营商的一种新的“信息体验”。提供信息服务的企业很多，但我们的服务是领先的综合信息服务、是一种差异化的服务；三是通过我们的服务，为客户带来工作生活上的改变，开创一种新的“生活局面”。我们的服务给客户带来的不仅仅是简单的电话沟通，而是涉及客户的方方面面：娱乐、生活、工作等，通过我们的服务客户实现沟通、获取信息、进行娱乐、便利生活、推动工作。 我们的服务带给客户的体验是一种尽情的享受。要做到这一点，我们所提供的服务必须具备几个特点：一是客户可以随时随地方便地获得我们的服务。这涉及到我们网络的覆盖、渠道的建设和购买流程的优化等问题；二是业务操作要简洁。这涉及到业务设计和终端、界面操作等方面；三是我们提供的服务内容要丰富和具有个性化。客户需要的各种信息服务（娱乐、生活、工作等）从我们这都可以得到一揽子的解决；四是客户感知的性价比要高。我们要根据客户需要提供质优价廉的分级服务。战略目标：做世界级综合信息服务提供商 反映出转型后的企业目标，且这已在集团《转型指导意见》和“十一五”规划中明确提出，作为企业未来5～10年的奋斗目标比较合适 去掉修饰词“把中国电信建设”和“现代”使得整个战略目标更为简洁 词语“做”相对“成为”表达更为坚决，且在时间概念上显得更为紧迫 下一步还将对战略目标的解释进行补充，增加转型及综合信息服务提供商相关内容“综合信息服务提供商”是我们战略转型的方向。中国电信的业务范围除了传统的固网通信外，还将进入移动通信，以及文化、传媒、IT服务等领域；要为客户提供捆绑、融合的一揽子信息服务；要从以网络为中心的“网络运营商”向以客户为中心的“服务提供商”转变。 “做世界级”企业是我们不断追求的目标。要求中国电信的规模、价值和能力等主要指标处于全球同行前10名的水平，尤其是收入规模和股份公司市值两个主要指标。 “世界级综合信息服务提供商”意味着，中国电信要树立信息服务大行业观念，基于自身优势，通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者；实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。 对于“战略目标”的理解核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 没有修改 下一步将对核心价值观进行新的诠释（初步考虑） 体现中央提出的“科学发展观”、“和谐社会”、“荣辱观”、“创新”等精神 增加“做活”企业理念的阐述 强调各级企业和各级员工的执行有力 强调企业和员工两个方面的积极创新 强调企业价值与客户价值的共同成长科学发展观的精髓是以人为本、统筹兼顾和全面协调可持续发展。中国电信贯彻科学发展观：要以战略转型总揽全局，推进企业可持续发展；要在战略转型中优化资源配置，体现科学发展观的根本要求；要在战略转型中实施精确管理，将科学发展观落实到基础管理之中；要依靠创新推进战略转型，增强可持续发展的动力；要建立、完善可持续发展的长效机制。 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，既体现了中华民族的传统美德，也体现了社会主义的时代精神；既体现了社会主义基本道德规范的本质要求，也体现了社会主义价值观的鲜明导向；是新形势下社会主义思想道德建设的重要指导方针，也是中国电信集团始终坚持的企业价值取向。 社会主义和谐社会，是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。构建社会主义和谐社会是一项复杂艰巨的系统工程，建设和谐企业是这一系统工程的组成部分。建设和谐企业，应以企业的全面发展为目标，充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，努力实现员工与企业、干部与群众、企业与客户之间关系的和谐，并通过企业自身的和谐促进整个社会的和谐。 在核心价值观解释的综述里增加“科学发展观”、“社会主义荣辱观”、“和谐社会”等相关内容，并在具体每部分核心价值观的解释中增加相应内容。 对“核心价值观”的补充解释（1）