访谈目的：了解企业业务和信息化现状，明确企业BPR和IT规划需求
访谈对象：骨干员工、信息部门主管、业务部门经理、业务副总、副厂长和厂长

受访者姓名： 联系方式：
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您好，我们是新华信管理咨询公司的咨询人员，叫((，我们正在为贵公司进行业务流程优化和IT规划需求的访谈，想通过您增加一些对公司情况的了解。我们访谈的时间大约XX小时。首先能否把自己的情况大致给作一下介绍。

！！！注意资料的收集

A信息部门主管（业务）
请介绍一下发电厂的总体情况。（所有制）
发电厂的业务运作及管理的特点。

发电厂目前在业务和管理中遇到的关键问题有哪些？
请我们咨询的主要目的是什么？
发电厂目前的业务流程中存在哪些明显的问题？
企业信息化建设情况如何？
运行管理中有无实时监测和控制、水库调度、防汛指挥、大坝安全监测、电力生产调度等？
经营管理中有无市场预测、产品开发、广告宣传销售、客户服务等；政策法规咨询、决策支持等；计划统计、财务管理；劳动人事管理；办公自动化，包括与政府部门的公文传输和信息交换；档案信息管理；其它应用？
发电厂信息化的现状如何？
在发电厂过去进行的信息化建设中，有无统一的规划？
业务信息
关键的业务信息有哪几类？
当前信息系统对业务信息的采集方式有哪些？
表单采集
手工录入方式
电子化采集
用于管理和决策的信息有哪些？
发电厂为什么要上资产管理系统？
发电厂上资产管理系统会遇到哪些问题？
发电厂信息化建设主要负责的老总是谁？请介绍一下他的情况？
请介绍一下发电厂其他几位领导的情况。

发电厂领导对业务流程优化和IT规划的态度。

其他管理咨询方面的需求还有哪些？需求优先级？
IT的关键作用点在哪里？
省里审批通过的条件限制因素有哪些？
信息化建设项目面临的挑战有哪些？在制订信息化策略及计划时，必须思考：
哪些信息技术的运用支持组织的战略目标？
信息化根本目的与方向是什么？
在实施信息化之前应该对管理的哪些方面进行优化调整？
哪些信息技术的运用能有效支持公司的战略目标？
公司信息化的难点与风险在哪里？（重复）
哪些信息技术的运用带来最多的效率？
应该在哪个方向上投资？要达到什么目标？
新的信息技术应用将为公司的经营活动带来什么机遇？

B1从技术、组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力
B2分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法
B3建立未来业务和IT发展的构想

B信息部门主管（IT）

IT基础设施状况
IT基础设施概况
我厂现有的MIS包括财务管理系统（FMIS）、福建馨基计算机公司开发的MIS和图档管理系统。1998年开发的馨基MIS包括设备管理、运行管理、项目合同管理、生产统计管理、机组实时信息查询、水工管理、综合查询等功能模块；1999年引进了清华紫光的图档管理系统；2001年根据省公司部署，我厂实施了大型企业资源计划系统SAP/R3软件财务管理系统FMIS，并于2001年4月上线运行。现有信息系统中心服务器为IBM PC Netfinity5500，操作系统为windows NT 4.0，数据库采用Oracle7.3.3。

存在的问题
数据共享性差。现有的管理信息系统（MIS）子系统基本上是事务处理型的应用，局限于在原有的管理模式上进行MIS的开发，子系统间的相关性考虑较少。虽然含有丰富的信息资源，但却难以实现信息共享和集成应用。

从应用角度看，MIS系统的集成度、统一规划不够。企业的业务系统中同一对象的不同信息保存在不同的数据库上，整个数据资源对于系统不透明，导致每个系统都要设计多个接口，数据重复录入不一致，难以综合查询统计。

应用水平偏低。目前全厂计算机用于企业管理的比重虽然不低，但信息技术应用水平相对偏低，还处于初级阶段，谈不上对管理决策的全面支持运作，不能适应最终参与竞价上网的要求，信息化应用还远远不够，信息化管理的效益还远远没有发挥出来。

系统较难维护和升级。各应用系统中，用户界面风格各异，客户端系统软件配置繁杂；应用软件大多采用手工编程方式开发，开发的软件维护工作复杂，移植困难
缺乏信息综合集成的应用基础平台，在传统MIS应用平台上，很难及时有效地组织、加工处理能为企业生产经营决策起重要作用的综合信息。

目前大多数MIS系统在一定程度上只是静态、记录式的结构形式。

公司IT目标：
建成一个能高效维护企业资产，控制资产成本，合理使用人力资源，实现信息全面共享的企业资产管理系统。

开展企业业务流程分析和数据规划，合理划分系统，为下一步业务系统的选型、开发打下良好基础
IT应用战略目标及核心需求是什么？
数据规划与数据库建设状况
基础数据的规划与标准的制定情况
有没有对数据的标准与规范做出定义，并制定出合理的数据字典，以便于数据保存规范，查找方便，关联性强，重复开发能共享。

企业基础数据的范围没有进行规划（企业级、部门级与业务单元级）
数据库规划
基础数据库：ORACLE
应用层数据库：FOXPro、SYBASE、ACCESS、SQL Server
数据接口
是否应用有效集成的工具与方法？
数据变更管理
有否统一规范的变更方式
信息安全状况
首先是信息与数据的保密性，即防泄漏
信息与数据的防毁坏
IT组织状况分析
信息系统规划和建设的负责部门。

发电厂对信息系统规划和建设的支持力度。

信息管理部门相应职能有哪些？
IT人力资源状况分析
员工学历分布
技术类别分类
熟悉计算机基础操作的人数比例
员工计算机知识与技能掌握程度
IT专业培训情况

C骨干员工、业务部门经理、业务副总、副厂长和厂长
对被访谈人员个人情况了解
您负责的主要工作有那些？
您在工作中发现有哪些不顺畅的地方？
部门内部
部门之间
与外部协作单位之间
对发电厂的组织机构和岗位设置有的看法
领导层想利用信息技术达到什么样的目的？
管理决策
财务决策
信息沟通
信息共享
监控
请介绍一下企业的概况。

企业运作及管理特点
发电厂的发展方向、发展目标是什么？即公司战略及愿景是什么？
业务运作模式（企业内部和外部）及管理特点描述。

企业的关键业务流程有哪些？您觉得有什么样的改进方向？
对理想管理模式的设想？
关键部门的业务特点、信息化应用情况及对信息系统的需求
运行部
业务特点
业务需要优化的关键环节
信息化应用情况
员工对信息系统的需求
建议系统
经营管理（财务、人事劳资、社保）
业务特点
业务需要优化的关键环节
信息化应用情况
员工对信息系统的需求
建议系统
设备管理
业务特点
业务需要优化的关键环节
信息化应用情况
员工对信息系统的需求
建议系统
档案
业务特点
业务需要优化的关键环节
信息化应用情况
员工对信息系统的需求
建议系统
MIS
业务特点
业务需要优化的关键环节
信息化应用情况
员工对信息系统的需求
建议系统
领导层
业务特点
业务需要优化的关键环节
信息化应用情况
对信息系统的需求