第一部分:
贵公司名称（全称）:
贵公司属于以下哪个行业
零售业 房地产 汽配制造业 铜阀制造业家具制造业
其他制造业 商业服务业 餐饮业 其他（请写出）:
贵公司现有的多少全职员工
少于 10 人 10-30人 31-50人 51-100人101-300人
301-500人501-1000人多于 1000人
贵公司现在拥有多少计算机
0台 少于5 台6-10台 11-30台 31-100台 多于100台
贵公司现在拥有多少专职计算机人员
0人 1人2人3-5人 6-10人 11-20人 多于 20人
贵公司是否曾经购买过某家计算机公司的服务 如果是，请指出贵公司的客户类型。

协议客户常规客户 曾经是协议客户，后来终止合同。 新客户(少于3个月) 没有

第二部分:
请针对计算机公司的产品和服务对贵公司来说的重要性和满意度使用5－1进行评分，其中5表示 “非常重要（或 非常满意）”，1表示 “非常不重要（或非常不满意）”
ICT 产品/服务品质
对贵公司的重要性
对我们的满意度

品质/可靠性24
524完整的产品/服务范围24
524创新能力24
524用户指导/客户培训24
524其他:24
524客户服务
对贵公司的重要性
对我们的满意度

维护/维修服务24
524总体的保修服务24
524容易联系，并持续有效24
524职员的服务礼仪24
524其他:24
524技术支持
对贵公司的重要性
对我们的满意度

理解贵公司需求的能力24
524迅速的回应贵公司的要求24
524清晰准确的回答24
524专业知识和技术实力24
524其他:24
524按照5－1分的标准（5分表示 非常满意 ， 1分表示 非常不满意“）,贵公司如何评价此家计算机公司提供的总体服务满意度
1非常不满意 ―――5 非常满意

135

第三部分:
(如果贵公司曾经中止使用某家计算机公司的服务或者产品) 取消使用该公司产品和服务的主要原因是什么？
价格 产品特色 技术实力客户服务 公司地址迁移 不知道 其他:
为什么贵公司认为上述的原因 (价格、特色等等上述的原因) 是贵公司停止使用此家计算机公司服务的主要原因

现在贵公司从哪里购买ICT产品和服务？

贵公司是从哪儿听说上述的公司呢？
广告 销售代表 同事/朋友 其他:
在哪些方面现在为贵公司服务的计算机公司具有与其竞争对手完全不同的竞争优势？

您将现在为贵公司服务的计算机公司推荐给朋友或者亲人的可能性有多大？
非常高 比较高 高 一般 不高 没有
贵公司将来的ICT建设和发展的计划是什么

1 不很紧急
to
5 非常紧急

a. 建设企业局域网络24b. 建立企业网站24c. 实施电子商务系统24d. 实施企业计算机信息安全系统24e. 实施一项或者整套企业信息管理系统 (例如 ERP, CRM,OA 等)24f. 其他:24如果贵公司需要购买一套ICT产品，贵公司会如何关心以下各项

1 非常不关心
to
5 非常关心

a. 价格24b. 产品特色24c. 客户服务24d. 技术实力24e. 员工培训24f. 其他:24最后，您期待看到计算机公司做哪些方面的创新或提供哪些方面的服务/产品？