晏 辉

目 录
公共关系基本理论……4
第一节 公共关系的涵义……4
第二节 公共关系的构成要素6
第三节 公共关系的形成条件7
第四节 公共关系的基本属性7
第五节 公共关系的功能……8
第六节 公共关系学的研究对象与内容……9
第二章公共关系历史沿革……12
第一节 公共关系的起源…12
第二节 公共关系学的产生与发展15
公共关系在中国…19
第四节 公共关系发展趋势21
第三章公共关系主体、机构及人员26
第一节 公共关系主体…26
公共关系机构…29
第三节 公共关系人员…32
第四章 公共关系客体……35
第一节 公众的涵义和特征……35
第二节 公众的分类……36
公共关系工作主要对象42
第五章 公共关系三大目标、组织形象塑造、公共关系传播……45
公共关系三大目标…45
第二节 社会组织的形象塑造51
第三节公共关系的传播……72
社会组织与公众协调80
第六章 公共关系调查81
第一节 公共关系调查的作用81
公共关系调查的内容范围…84
公共关系调查的一般程序…88
第四节 公共关系调查的基本方法…91
第七章 公共关系策划…95
公共关系策划的作用和原则……95
公共关系策划的基本要素98
公共关系策划创意技法…102
公共关系策划方案的价值与构成106
第八章 公共关系语言108
第一节 语言礼仪…108
体态语……112
公共关系谈判……117
第九章 公共关系技巧与社交礼仪…122
第一节 接待和做客122
第二节 社交礼仪…123
公共关系宣传130
第一节公共关系新闻宣传…130
第二节公共关系广告宣传…134
第三节印刷品宣传…135
第十一章 综合性的公关活动…139
展览会139
开放参观日…140
赞助活动……141
特别节目……143
社会服务……144
危机处理……145

第一章 公共关系基本理论

本章简介：1、内容提要。学习公共关系学首先要了解和掌握公共关系学的基本概念和基本理论，掌握基本框架，深刻领会公共关系学这门学科的本质与特点。本章系统地介绍了公共关系的本质、构成要素、形成条件与机制、本质与特征、结构与功能，公共关系学的研究对象、内容、范围、概念与范畴、学科框架与基本理论。

2、重点。掌握并能运用公共关系与公共关系学的基本概念与范畴，建立公共关系学的基本理论框架；掌握公共关系的构成要素与形成条件；了解公共关系的功能；掌握社会组织、媒介与各类公众的关系。

3、难点。掌握公共关系与公共关系学的关系。

第一节公共关系涵义

公共关系学作为一门学科和职业是首先从美国发展起来的，距今已有一百多年的历史了。基本上是随着工业化和市场化一同发展起来的。随着我国社会主义市场经济的建立与发展，工业化和市场化程度的提高，公共关系学理论也逐渐被引进到国内，20世纪中后期，“公共关系”概念与公共关系理论在我国被广泛传播和使用。现在，无论从公共关系理论的建立上，还是在公共关系实务上，都日趋成熟和完善。

一、公共关系定义种种
客观地说，“公共关系”这一概念是“舶来品”，是英文“public relations”的汉语译称（缩写PR）。“public”是“公共的”、“公众”；“relations”译为“关系”；“public relations”译为“公众关系”或“公共关系”，大多数学者都采用“公共关系”译名。

在国内外，关于“公共关系”的定义可谓种类繁多、众口不一，现择其要者介绍如下。

1、1976年，美国莱克斯·哈罗博士把“公共关系”定义为：公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认同与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之做出反映；它确定并强调企业为公众服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

2、1978年8月8日至10日，在墨西哥城召开的各国公共关系协会世界第一次大会上，把“公共关系”定义如下：公共关系的实施是分析趋势、预测后果，想组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。

3、国际公共关系协会的定义是：公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的评估，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。

4、美国公共关系学会推出了具有代表性的四种定义：（1）公共关系是企业管理机构经过自我检讨和改进之后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解这样一种经常不断的工作。（2）首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一项工作。（3）公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或组织的了解并产生信任。（4）公共关系是工商管理机构用以测验大众态度、检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。

以上种种定义，从不同方面揭示了公共关系的性质、特征、目的、途径等诸多方面。从这几个方面可以把这些定义归纳如下：
从公共关系的性质来看，公共关系到底是什么呢？它是一种关系、职能、活动、职业、工作、技术、艺术、政策，等等。