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第十章 演讲中应急情况的处理
01 忘词或说错话的处理 02 回答现场问题的技巧 03 面对观众不同情绪的技巧 04 突发事件应对技巧
知识目标 掌握演讲中忘词或说错话的处理技巧 掌握演讲中回答问题的技巧 掌握演讲中处理各种突发事件的技巧
能力目标 能够在演讲中不忘词，一旦忘词或说错话能灵活应对 能够在演讲中回答各种刁钻问题 能够处理一些突发的意外情况
1．演讲时，面对听从的提问，应该持有怎样的态度？
2．如何应对那些突如其来的问题？
01 演讲中应急情况的处理
1.1 忘词的处理技巧 1.2 说错话的补救措施
忘词的原因：
出现忘词的原因很多，有主观因素也有客观因素。 主观因素除演讲态度不够端正、准备不够充分外，还有怯场、精力不集中和演讲内容不是演讲者自己的东西。 客观因素有演讲者突然发现听众有异样的表现，使自己头脑中产生了疑问；或见到一位熟人，勾起了一件往事；或会场内外响起了奇异的声音；或某一听众发出奇声怪调，在被外界刺激的一瞬间，就会马上忘却。 在演讲中，有些演讲者可能会因为过于紧张，出现忘词的现象。
1.1 忘词的处理技巧
1.1.1 避免忘词尴尬的措施
事先做好准备
事先准备好演讲笔记或大纲。
镇静，保持微笑
这样一方面可以使听众看不到演讲者的紧张，另一方面也能够起到一种积极的心理暗示作用，使演讲者尽快放松下来。
1.1.2 忘词的衔接技巧
1．快速地寻找到接下来的话题，从演讲主题引申开去，重新找一个角度用自己的话阐述观点。
2．插话衔接，插入一两句与演讲内容关系不大的问话，利用短暂的间隙，加速回忆下面要讲的内容。
3．重复衔接，把最后这句话再用重语气重复一遍。
4．跳跃衔接，随方就圆，哪里没忘，就从哪里接着讲下去。
课堂讨论
在一些辩论或演讲活动中，你有过忘词的经历吗？你是怎么处理的？
1.2 说错话的补救措施
传说民国时期一个军阀召集手下文僚训话，他把“文墨之士”说成了“文黑之士”，引起台下一片讪笑之声。他身后的秘书小声告诉他“黑字下面有个土念墨，是‘文墨之士’”。他支吾了一下说：“我不知道你们是‘文墨之士’吗？我嫌你们太土了，特意去掉这个‘土’字，你们大家都要当气派的‘文黑之士’。”
顺水推舟法，这种方法就是不承认自己是失言而是特意这么说的，而这么说又是有道理的。
例
一个推销员滔滔不绝地讲述他的铁锅如何结实，质量如何好时，他举起一只铁锅往地上摔给大家证实，没想到这只铁锅竟被摔破了，他马上接着说：“像这样的锅我们一只也不卖。”
将计就计法，这种方法就是把特殊情况进行特殊处理，而万变不离其宗。
例
难题转嫁法，在论辩或演讲回答问题的过程中，双方一来一往，既是思辨的斗争，也是智慧的较量。在唇枪舌剑的较量中，常常会遇到一些意想不到的难题，一方在情势于己不利的情况下，似乎被对手逼入绝境，但如果演讲者能够运用韬略、智慧，通过迂回技巧，像踢球似的一脚把难题“踢”还给对方，乘对方穷于应付的时候，可以巧妙地从逆境中摆脱出来。
02 回答现场问题的技巧
2.1 演讲者面对提问的态度 2.2 遇到刁钻问题的应对方法 2.3 听众的观点与自己对立的应对方法
一般来说，演讲者不必担心每一位听众都会提出问题，更不必担心每一位提问者都会别出心裁地故意提出难题来。当然，偶尔也会突然冒出一个名副其实的难题令人猝不及防，不知道如何回答，处于进退两难的境地时，演讲者的态度十分关键。
2.1 演讲者面对提问的态度