x市地下铁道总公司
汉普管理咨询（中国）有限公司

填表人
陈美仪

所属总部（部、室）
资源开发事业总部商贸部

二级部门领导签字

项目组签字

项目组签字

日期

日期

填表说明：
本项目是根据x市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有较高操作性的管理信息系统规划，为未来x地铁总公司信息系统的建设提供依据和蓝本。

本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析，为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。

本文档下发到x市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。

请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。

本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。

作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。

在2001年4月17日10：00前提交到综合部林德辉处。

各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。

10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围

流程名称：
地铁商铺火灾处理流程
流程目的
提高我们消防安全知识和处理特发事件程序。

适用范围
x地铁商铺

流程描述（附流程图）

流程图中活动说明：

活动说明
处理方式（手工、传真、电话、系统等）
活动中信息系统的名称
输入文档
输出文档
活动监控要点

活动1
建立消防安全管理制度
定期对租户进行消防安全教育、逃生和实习使用救火器材。

手工

管理人员、保安人员、店员必须参加有关消防安全教育、培训学习，。

做好每次学习的登记，并将有关资料存档。

张贴消防安全宣传资料和使用灭火器材示意图。

建立租户档案。

活动2
发生火灾
手工

发现者大声呼叫，戴防毒具并就近取手提灭火器灭火.

活动3
店长
手工

听到火灾信号,指挥店员通知值班保安员

活动4
店员
手工

指导顾客逃生,使用手提灭火器和消防栓灭火.

活动5
值班保安员
手工

报火警:119

活动6

活动7

活动8

活动9

活动10

活动11

流程评价
一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析