广西花红药业有限责任公司
如何扩大你的营业额 ---药店营业员销售技巧讨论
目 录
知识问答 销售技巧 花红产品知识
什么是非处方药？
处方药与非处方药
OTC 产品的特点
分析顾客心理的方法
花红片的功能主治
花红片的优势
花红药业的企业定位和企业宗旨
什么是盆腔炎？它的分类怎样？
慢性盆腔炎的病理
急性盆腔炎和慢性盆腔炎的临床表现的区别
如何接待各种类型的顾客
急性盆腔炎和慢性盆腔炎治疗差异
销售技巧(1) ----如何分析顾客心理
顾客进店心理综合分析方法
▲ 注视 ▲ 欲望 ▲ 兴趣 ▲ 比较 ▲ 联想 ▲ 决定
注 视
当顾客注意观看某种药品或伫立观看某广告牌时，应注意观察顾客在留意什么，以此来判断顾客想购买什么药品。
兴 趣 当递给顾客药品时，它是显出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当向其介绍药品时，是认真倾听，还是心不在焉，以此判断他的兴趣
联 想
做药品展示时，一定要尽量给顾客以直观的印象，鼓励顾客自己观看药品的说明，直观印象的影响最大。因此，药店营业员不仅要将药品解释给顾客听，更要拿给他看，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。
欲 望
在了解顾客的兴趣、需求后，应列举出某顾客买了该种药品后的实例，以促进顾客的购买欲望。
比 较
应将不同品牌的同类药品多介绍几种供顾客自由选择，以满足顾客的欲望。 向顾客提供同类药品在市场上 的销售行情和价格行情 ，利于其比较。
决 定
成功地导购，促成交易，完成销售过程。
通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，药店营业员应采取各种推介药品的方法，促使顾客决定购买某种药品。
销售技巧(2)---
对不同类型顾客的 接待方法
顾客的类型
慎重型　 反感型　 挑剔型　 傲慢型　 谦逊型
慎 重 型
挑挑这个选选那个，比较品牌、比较价格，询问效果等，即拿不定主意的顾客。 ----不能急急忙忙地说：“您想要什么药啊?”，而应该拿出两种以上的药品来，以温和的态度对比介绍。
反 感 型
对营业员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人.这类顾客属于对营业员介绍药品抱不信任态度的顾客。 ----不应抱着反感态度，更不能带有怨气，必须以平和的态度来对待顾客。
挑 剔 型
对于介绍的药品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。 ----不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，倾听是最好的办法。
傲 慢 型
经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”营业员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。 ----对于这类顾客，年轻的营业员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。