文本描述
电谷锦江国际酒店组织机构图
市场营销部
市场销部组织结构图
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL
岗位职责说明书
第一部分职位概要
职位名称 市场营销总监
管辖范围 销售部、房间预定部
部门 市场营销部 职级 总监级
直接
上级 总经理 管理本职位的
其他上级部门
下属 销售部副经理/助理、高级销售经理、预定部主管、销售经理、美工
合作
部门 行政办公室、前厅部、客房部、餐饮部、计划财务部、人力资源部、保卫部、工程部服务质量委员会
职
位
描
述 在总经理领导下完成酒店制定的营收指标，根据营收指标制定市场策略和产品价格，调整市场结构，带领团队执行市场策略，创造客房效益的最大化；将酒店的营收指标、平均房价、出租率、REVPAR和客源结构管理达到五星级星级商务酒店水准。最大限度地提高客房出租率、房费收入及平均房价，提高宾客满意度。以酒店的指标及服务标准为基准，使市场营销部的服务、产品质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位、媒体及相关个人保持经常联系，建立关系，具体负责年度公关计划实施落实。拟订酒店年度广告策划，做好酒店所有宣传、促销、印刷品的审核工作，加强成本费用控制。
主要职责
一、业务管理
1计划与组织工作
2决策与岗位SOP和MQS
3业务督导与管理
4《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理
5处理客人和员工投诉
6服务质量管理
7拓展市场，进行销售推广
二、行政管理
1人力资源管理
2财务管理
3安全、健康、卫生
4沟通协作
5行政事务管理
三、其它
特
别
提
示
1贯彻落实酒店推行的“对员工负责、对客人负责、对上级负责”的管理理念，树立正面激励的管理氛围。贯彻落实“以人为本”的管理理念。
2组织市场调研，把握同行业管理的新动向。
3最大限度地开发客房可卖房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房价。
4创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。
5建立建全市场营销部个岗位SOP、MQS，切实提高部门服务质量。
6重视细节管理，从专业角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。
制定人 日期
修订人 日期
第二部分职责
职位名称市场营销总监
职责 工作内容
主要职责
一、业务管理
1计划与组织工作
1）负责制定市场营销部经营管理计划。（确定正确的竞争对手及竞争市场）。
2）负责组织、领导、指导和管理整个日常营销部的运营，在确保服务不断提升产品质量的同时，确保客人满意及保证部门赢利。
主要职责
2制订和完善服务标准和操作程序
1）根据酒店服务规范标准与要求及时修订和完善岗位服务标准、操作程序，做到指导有据可依。
3业务督导与管理
1)调研分析
①负责对竞争对手进行调研，了解宾客需求变化，掌握周边酒店、同星级酒店价格，了解平均房价、出租率等基本数据，负责提交报告。
②负责组织产品的创新与研讨管理。
2）经营管理
①审阅各种报表，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房量控制情况。分析并进行有效地控制。审核房价报表，确定房价是否符合酒店政策。
②掌握当日客房出售情况，在流量高时做到有效控制，确保提高客房出租率和平均房价，做好超预定控制工作。
③做好“电谷VIP”客人的接待服务工作，同时不断发展新会员，通过优质服务为饭店赢得更多的回头客。
④负责督导酒店会员的发展工作的落实与推广工作。
⑤负责督导常旅客计划服务与接待工作的质量，确保达到最高服务水准。
⑥有效地协调工程部经理和客务部经理，减少维修房数量，提高可出租房数。
⑦有效地协调前厅部，控制散客房数量，达到商务酒
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