如何培训员工销售技巧
和雍
培训前的提问
1： 销售技巧培训重要吗？为什么重要？
2: 销售技巧的培训在什么时间段进行最好呢？
3： 培训前该做哪写方面的准备呢？（具体内容应该是哪些呢？）
4： 我们应该按怎样的顺序进行梳理呢（培训中的主次）？
5： 做为培训老师对待此类培训我们该注意哪些方面的？
内容大纲
1： 销售必须具备的素质及销售前的准备工作 2: 客户类型的分析 3: 营造愉悦的销售环境 4: 如何发掘客户需求及如何展示商品 5: 巧妙处理客户异议及快速达成交易 6: 完善的售后服务
什么是优秀销售?
优秀销售是懂得客户心理,并针对不同顾客的需求,运用不同的销售技巧,使顾客 获得需求上的满足.这需要文化修养、语言艺术、操作技能、和服务热情的有机 结合.
优秀销售应该作到以下几点:
揣摩并询问客户对商品的兴趣和爱好; 向顾客介绍商品的有关知识; 向顾客推荐最能满足其需求的商品; 向顾客解释购买商品能够获得的利益; 回答顾客的疑难问题; 使顾客确信自己作出的决策是明智的; 向客户推荐的商品能给企业带来最高的利益
一：销售必备的素质及销售前的准备工作
自我鉴定
自我评定
1: 积极的心态
2: 人际关系和同事的喜欢程度
3: 对产品的认识和了解
4: 开发客户的能力
5：接触客户的技巧
6：介绍产品的技巧
7：处理异议的技巧
8: 结束销售的技巧
一：销售必备的素质及销售前的准备工作
一 :销售前的准备工作
1:打开客户的心扉的方法:
常规情况下 非常规情况下 --- 往往让我们失去了机会
2:洞悉客户消费心理:
A : 消费心理的概念： 顾客在购买、使用、消耗某种商品或服务时的思维活动，即心理态度； B : 顾客购买的原则 (每个顾客心里都有两架天平) 1：左边店铺的商品和右边竞争对手的商品，选择满意的一边 2：左边放着商品和服务，右边放着商品和价格 C : 顾客消费心理差异分析 (附表1-4)
第二讲 – 客户类型的分析
一: 客户的购买动机 (理智、感情)—提案例
二：客户类型的分析及应对的方法
A : 见多识广型的客户,具体表现形式有三种:
深藏不露型
单刀直如型
自我膨胀型 军师型PMP
认真,尽量引得客户开口,不要卖弄专业（如何引得客户开口？）
表现的很谦虚,不要将反感表现出来，判断
认真聆听,是、是、是….相见恨晚…
B: 慕名型客户
第二讲 – 客户类型的分析
爱之深,责之切!—找优势产品 降低佣金程度 二次销售
C: 犹豫不决型
1: 记清楚谈及各类时客户的反映,并帮客户做出决定! 强调排他性、惟一性－－做好铺垫！
2: 销售人员可征求第三方的意见 赞同率高达82% !
D: 腼腆型客户
1: 不要直接注视,尽量将商品拿在 手上,强调商品的重点功能和优点 对待此类客户要:循序渐进－－用词的轻松度， 不要引得客户紧张！
3: 巧用销售工具－合同（求同心理） 4：同其他人搭配合（机会难得，eg）
5:电话申请
强调：粘，不放弃 发挥品类优势