绩效改进 迈进卓越的推进器
开篇：绩效改进启航 第一章：探索差距 第二章：发现原因 第三章：选择原因 第四章：设计方案 尾声：绩效改进“三级跳”
CONTENTS
绩效改进启航
开 篇
1.什么是绩效改进 2.绩效改进合力矩阵 3.绩效改进模型和步骤
什么是绩效改进？
1
概念界定：绩效
Performance
绩效结果说 代表学者：Bernardin,Kane 核心观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。 绩效行为说 代表学者：Murphy,Campbell 核心观点：绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。 绩效综合说 代表学者：Michael Armstrong 核心观点：绩效反映在行为、方式和结果三个方面。
概念界定：绩效
《战国策 魏策》：“以广地尊名，王之动愈数，而离王愈远耳。犹至楚而北行。”
小故事：《南辕北辙》
选对
选错
做错
做对
√
？
效率-效果矩阵
绩效改进
绩效改进
绩效管理与绩效改进有何不同？
绩效改进合力矩阵
2
绩效改进之父
绩效改进基础-----行为工程模型
易
难
行为工程模型
管理因素
数据、信息和反馈
资源、工具和环境信息
后果、激励和奖励
技能和知识
个人能力
动机
员工个体因素
环境因素
数据版吉尔伯特的行为工程模型
环境因素
个体因素
信息35% 资源26% 奖励/后续结果14%
知识/技能11% 能力8% 动机6%
高
低
老
新
改进方法
基于行为工程模型的绩效改进合力矩阵
先方法 再能力
提升能力
现状
工作方法
人员能力
好员工和坏制度
如果让一名好的员工和一个坏的制度工作环境（制度）相抗衡，多数情况下环境恐怕会成为最后的赢家。
拉姆勒
好员工
坏制度
坏制度
好员工和坏制度
绩效改进罗盘
3
绩效改进罗盘
绩效技术罗盘
一年增长？
成功就是在一个正确的方向上持续积累！
绩效技术的一个核心理念---持续改进
戴明公式
“每天进步1%”！
?
绩效技术的四项基本原则（RSVP)
绩效技术的四大关键步骤
探索差距
第一章
1.三层级目标设定 2.关键价值链梳理 3.绩效差距整理
根据事实证据判断当前的绩效现状，设定能够达到的绩效目标，找出二者之间差距的系统化过程。
探索差距就是确定绩效差距
绩效目标
绩效差距
绩效现状
基线测量-用以描述当前状况的证据或事实 理想状态测量-关于成功的证据；成功是什么 差距测量-现实状态和理想状态之间的差异
完成工作需要什么 工作环境和市场能为工作提供怎样的支持 人们是否很好地开展了工作
探索差距就是内容及证据
三层级目标设定
1
三层级目标设定完成理想状态测量
流程目标
提高客户满意度95%到97%
订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成
审核新客户的信用状况： 24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核 信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决 通过审核的客户未结款项不能高于所有款项的1%
组织目标
工作目标
三层级目标设定实例
关键价值链梳理
2
眼睛零售店销售业绩价值链1
眼睛零售店销售业绩价值链2
眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流
眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流
眼睛零售店销售业绩价值链-成交率
眼睛零售店销售业绩价值链-成交率