中国药店店长实战系列
中国药店店长实战系列一
很多药店投入大笔资金将店面装修得富丽堂皇，同时以相当丰富多样的药品作为吸引顾客的主要手段。而每逢销售情况不佳、顾客减少的时候，各种促销手段就成了经营者提升业绩的利器。在这种情形下，确实有很多的过客被其吸引。但是由于药品这种商品的特殊性，店面装潢和较低的售价并不一定是吸引顾客上门的关键。顾客所感受到的服务态度将决定着他们是否再次光顾。仔细观察分析消费者的个性需求和偏好，善用销售技巧，再加上令顾客怦然心动的服务，这才是药店经营的致胜之道.
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药店店长的工作任务
和其它商业企业一样，药店店长的职责，已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素还重要。现今的顾客选择到任何一家药店购物，已不仅仅是购买有形的药品本身，他们也购买超越药品之外的附加价，出售特殊商品的药店同样如此。这里所说的附加价值就是“服务”。药店店长在这之中扮演着如下几个非常重要的角色，它们是：
一、企业的代表者
药店店长需要面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家药店的服务风格与精神面貌。基于此，药店店长们必须自觉认识到自己是药店的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，尤其是连锁经营型态的药店，每一家分店的药店店长们都应确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
二、信息的传播沟通者
药店店长对药店各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。此外，药品的使用方法，注意事项等，药店店长都应该主动向顾客一一详细介绍。
三、顾客的医疗顾问
只有事先充分了解自己所销售的药品的特性、使用方法、用途、功用以及每一种件药品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的药店店长，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的医疗顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多药品咨询和建议上的帮助，这就是所谓顾问式的销售。
四、“服务大使”
任何一家药店之所以能吸引消费者，不光要靠店面豪华、陈列设备齐全、减价、打折等手段，还要靠“服务”来打动顾客的心，药店亦是如此。好的药店不会因为顾客到了关门的时间还未离去，表现出丝毫的被打扰；不会因为顾客的发问而感到厌倦；开架售货的时候每种药品都会有详尽的产品介绍，并且随时有人对顾客的疑问进行解答；并且允许退换货。诸如此类的事情，都能让顾客感受到不同的待遇。
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位药店店长必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的药店店长。
五、企业与消费者之间的桥梁
作为药店（企业）与消费者之间的桥梁，药店店长们要站在消费者的立场上，收集他们的意见、建议与希望等情报，以制定更好的经营策略和服务策略，刺激制造商生产更好的产品。
药店店长的工作职责
1．通过在现场与消费者交流，向消费者宣传药品和药店形象，提高药店的品牌知名度。
2．在现场派发药店和药品的各种宣传资料。
3．做好药店药品和POP的陈列以及安全维护工作，保持药品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
4．时时保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的药品。
5．利用各种销售技巧，营造现场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加药店的营业额。
6．收集顾客对药品和药店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨。
7．收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时上报。
8．完成日、周、月报表填写等各项行政工作，并及时上报。
9．完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行药店的各项销售政策。
?? 以上只是药店店长最基本的工作职责，各位还应根据自身的实际情况决定其它的工作职责。实际的销售与管理工作是非常艰辛的，只有不断总结和留意学习的药店店长才能成为顶尖的销售和管理高手。中国药店店长实战向各位药店店长提供了工具——剩下的就靠你自己了。有