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健康管理服务（重疾版）
重疾版健康管理服务
服务细则篇
SERVICE 2
一、在线问诊 301
提供7×24小时的电话医生/图文问诊服务，电话医生25秒内接通，单次咨询时间不低于20分钟，支持断线重连。
电话医生/图文问诊
亚健康咨询、OTC常用药品指导、慢病管理、疾病饮食调节、术后康复、重症专业分诊02
咨询范围
被保险人及其直系亲属可共同使用
且不限使用次数03
家庭共享、不限次数
由主治级别全科医生提供咨询服务。04
医生资质保障
注意事项及免责范围：本服务无法替代诊疗，应以医疗机构的诊断及治疗为准。
本文所指的直系亲属均指被保险人的配偶、父母和子女，下同。
疾病饮食调节
针对客户不同的基础疾病，如：糖尿病、高血压、贫血、肠胃不适等疾病分类,给与疾病饮食建议与指导,为客户调理身体健康。
术后康复
为术后需要康复的客户提供康复训练指导及方式，从时间、强度、方式等方面综合评估。
重症专业分诊
对重症疾病患者，专业医生会根据客户的临床病症、病情表现、既往就诊经历、就诊时间、科室、医院等就医需求，进行精确分诊，选择正确的医院和科室。
亚健康咨询
对于有身体不适症状但通过检查无器质性疾病的亚健康人群，提供健康咨询服务，结合其生活、饮食、工作等方面给与指导和建议。
OTC常用药品指导
在客户有疾病症状或用药需要时，推荐对症的OTC药物，并指导服药时间、次数及效果判断。
慢病管理
对高血压、糖尿病、高血脂等慢病患者，全面评估慢病个体存在的健康问题，消除危险因素，结合疾病的临床治疗进行康复锻炼，延缓疾病发展，预防并发症，多方位、多视角提供管理服务。
注意事项及免责范围：本服务无法替代诊疗，应以医疗机构的诊断及治疗为准，我们不承担由此引发的一切后果。
注：客户是指被保险人及直系亲属。
一、在线问诊——服务内容 4
二、重疾全程绿通——就医陪诊
服务内容：提供每年三次不限疾病的就医陪诊服务，安排有医学背景的护理人员提前到院协助完成就诊整个流程，包括诊前提醒、挂号取号、缴费、检查、取药等院内就医的相关事宜，单次陪诊服务时长4小时。 5
每年三次
每个有效保单年度内提供三次就医陪诊服务。
被保险人及直系亲属可共同使用该项服务权益。
无疾病限制，只要有就医需求，即可申请使用。
家庭共享
不限疾病
“不熟悉”
“耗时间”
“没人陪”
注：被保险人直系亲属与被保险人本人累计共用就医陪诊3次/年。申请就医陪诊时，若出现以下情况需有家属陪诊：病人不能自理，行动不便；12周岁以下儿童及70周岁以上老人。
注：客户是指被保险人及直系亲属。
二、重疾全程绿通——就医陪诊服务流程 6
二、重疾全程绿通——就医陪诊服务细则 3个工作日内完成服务安排
服务时效
均为有医学背景的护理人员，更安心放心
陪诊资质
覆盖全国400+城市
医院网络
被保险人及其
直系亲属可共享
服务人群
单次陪同服务的
时长为4小时
陪诊时长
客户需提前2个工作日申请服务；
本服务产生的预约挂号及诊疗费用完全由客户承担；
因客户自身原因取消已预约成功的服务时，视为该次服务已被使用；
如出现以下情况需有家属陪同：病人不能自理，行动不便，12岁以下儿童及70岁以上老人等；
服务内容与当地的法律法规及习俗相违背；
本服务仅为协助和安排，我们不对医疗机构的诊疗过程及检查结果负责，也不承担相应的或全部的医疗责任及法律责任。
注：客户是指被保险人及直系亲属。 7