设计师必会99问
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内部资料（保密）
??东易日盛内部管理资料
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家装装饰企业公司营销管理资料大全
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东易日盛义乌分公司
启用时间：年月日
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此件仅限用于东易日盛设计师使用， 外人不得转借、复印
设计师必会99问
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目 录
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（一）公司优势及规定：
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1、 选择东易日盛的理由：
2、 东易日盛五十项核心优势：
3、? 东易日盛引领行业10大贡献：
4、 关于大公司、大品牌的说辞：
5、? 税金和管理费说辞：
6、? 优惠金额核算办法：
7、? 澳松板的产品说明及其优点
8、 我公司材料选用优势：
9、? 八大风格及其特点：
10、?预交底制度的相关规定
11、?选择开关、插座的要点：
12、?开槽走线计算方法：
13、?各种门的制作工艺：
14、?设计师在客户、工长面前如何说正确话的规定
15、退设计服务费的流程：
16、退单流程：
17、?关于报价里没有的特殊造型应如何报价？
18、?东易日盛与其它几家大公司的区别：
19、?装修的房屋建筑存在问题处理办法：
20、?客户要点选施工队时的规定：
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（二）客户常见问题解答
21、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？
22、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
23、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？
24、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？
25、?当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？
26、?当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
27、?当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
28、?当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
29、?当客户询问为什么交设计服务费，应该怎样回答？
30、?当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？
31、?当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？
32、?当客户询问你们所用的材料如何保证是好材料时，应怎样回答？
33、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”
34、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？
35、?当客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？
36、?当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？
37、?当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
39、?当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？
40、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
41、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？
42、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？
43、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？
44、当客户感觉你的报价高，和其它公司比较，你如何引导客户进行合理比较？
45、当