第一章 酒店简介
1.1、XX商务酒店
XX商务酒店是XX业顺商业管理有限公司按照四星级标准投资兴建的高档商务、会议型酒店。
酒店坐落于淇滨区淮河路与衡山路交叉口，距高铁站仅有5分钟车程。XX市交通便捷畅达，107国道、铁路，京珠高速公路等穿城而过，是名副其实的豫北铁路、公路的交通枢纽。若前往新郑国际机场只需90分钟车程。
酒店总占地面积3千多平方米，建筑面积为7千多平方米，现已投资近亿元，共计7层，地下1层，地上6层。其中，首层的酒店大厅，装修体现浓郁的现代气息，天然名贵石材，水晶灯饰，假山，富丽堂皇，美仑美奂，彰显其浪漫优雅的时尚品味；能容纳近四百人的会议室，可以提供现代化的设备及优质服务。位于酒店负1层及2—5层的商务房、风情房、豪华房及套房等多种房型共计80 间多（套），可以提供管家服务，彰显您的尊贵。
1.2 级别
1.2. 1行政级别:
按照行政级别分为员工、领班、主管、总经理、董事长，共五个等级。
1.2.2薪金级别:
按照酒店岗位和员工工作表现的不同，薪金级别分为试用期级和正式两个级别。
1.3部门职能及使命:
1.3.1房务部
1.3.1.1前厅部---展示XX商务酒店的窗口
熟悉的面孔，微笑热情的接待，亲切的称呼，使客人就如同回到自己的家中。无论是预订、入住、结账，我们都将以微笑和热情随时提供服务。
1.3.1.2客房部---细微之处见功夫
让客人住的安心、开心、舒服,是我们最大的快乐；认真清洁、检查、检修好所有房间设备、妥善保管好客人用品,是我们的职责；工作中我们不放过每一个细节。
1.3.2餐饮部---无以伦比的美食感受
在温馨周到的服务当中，不仅要提供美味佳肴，更要不断的创新，我们致力于打造XX商务酒店特色美食，弘扬我国传统饮食文化及中华待客之道。
1.3.3营销部---酒店的友好使者
我们是一支勇于创新的专业营销团队，精心策划、主动出击、不断拓展，保持客人与酒店之间的良好关系，营造XX商务酒店在客人心目中的良好形象。
1.3.4工程部---酒店正常运营的保护神
注重对设备的检查和保养，把设备故障控制在萌芽阶段。做到节能降耗、修旧利废，我们要为酒店的运营做好保障工作，使酒店每天都以全新的面貌迎接客人。
1.3.5保安部---责任重于泰山 时刻准备着
安全是客人入住的第一要求，树立安全防范意识，捍卫酒店及人身安全是我们的神圣职责。我们肩负着消防的重任，维护好一切消防设施，时刻处于备战状态。
1.3.6财务部---精打细算 经营卫士
完善各种管理制度，强化财务成本控制，财务分析和监督检查，为酒店采购物美价廉的商品，希望通过我们的精打细算为酒店做贡献。
1.3.7管家部---酒店的美容师
管家部（保洁，洗衣房）既是酒店的美容师也是酒店的保姆，最大程度保障酒店营运部门服务，总是在不引人注目的地方出现，做着不引人瞩目的事，却使人无法忘记他们的付出。
1.3.8人力资源、行政
1.3.8.1人力资源---职业规划
通过对员工的招聘、培训，打造一流的员工队伍，不断提升员工素质，为酒店的发展提供和储备人才。
1.3.8.2行政---当好参谋
做好酒店对外联系，建立与各部门的友好关系，做好公关工作；负责与酒店其他部门沟通，收集各部门的信息，掌握各部门的动态，为总经理决策当好参谋。
第二章 企业理念
2.1企业文化基石:
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