目 录
一、 总则 3
（一） 对员工的态度 3
（二） 解决问题的途径 3
（三） 培训与发展 3
二、 酒店组织架构图 4
三、 酒店各岗位描述 4
（一） 酒店总经理 4
（二） 酒店总经理助理 7
（三） 驻店销售 9
（四） 值班经理 9
（五） 客房主管 10
（六） 前台接待员 11
（七） 客房服务员 13
（八） PA清洁服务员 14
（九） 餐厅服务员 15
（十） 厨师 16
（十一） 维修技师 17