2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 1 2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 目录 引言..............................................................................................................3 互联网旅游消费发展历程.........................................................................5 暑期互联网旅游消费变化趋势.................................................................8 暑期互联网旅游热门景点.......................................................................13 消费者旅游期间关注热点.......................................................................20 互联网旅游消费常见问题.......................................................................24 互联网旅游平台保障...............................................................................26 互联网旅游消费保障未来展望...............................................................29 结语...........................................................................................................32 2 2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 引言 互联网时代，消费者通过网络获得旅游相关的产品、服务、信息的 行为日渐成熟，并发展迅速。在流量红利日趋枯竭的情况下，下沉市场 的挖掘带来了互联网旅游的新一轮增长，伴随着互联网成长起来的Z世 代逐渐成为消费的主力军，互联网旅游焕发出强劲的生机。 与传统旅游不同的是，互联网旅游通过网络让消费者和旅游服务商 无缝连接，摆脱线下旅游业务的限制，丰富了旅游产品种类，同时也让 消费者拥有更多获取产品、服务、信息的途径，激发了消费欲望。例如， 消费者可以通过百度等搜索引擎获取旅游相关的专业知识、经验分享、 旅游产品等多重信息，解答整个旅行闭环中可能出现的种种困惑，可以 通过携程、去哪儿预定机票、酒店等。当然，互联网旅游的发展也伴随 着一些新的问题。诸如消费者在线购买旅游产品时遭遇的价格欺诈、过 度宣传、捆绑消费等高发问题，不仅影响了消费者的旅游体验，而且也 阻碍了行业的健康发展。 《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》依托百度指数的数 据能力，从互联网旅游消费发展历程、变化趋势、热门景点、关注热点、 常见问题、平台保障、未来展望等方面，以暑期为例，为消费者还原互 联网旅游消费的全貌，普及该行业现有保障情况，促进各旅游服务商提 供更好的服务，打造更好的产品，产生更大的价值，为我国旅游产业的 健康发展提供智慧动力。 3 2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 4 2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 互联网旅游消费发展历程 上个世纪90年代，互联网热潮席卷全球，也催生出中国第一批旅 游网站，开启了中国互联网旅游的历程。在随后近 20年的时间里，互 联