中国物流服务行业研究报告 2019年 摘要 物流服务即按照客户需求为客户提供服务，完成运输、仓储、管理等单个或多个物 流环节。在国内一般物流服务行业中，主要分为两类：仓储及综合服务、运输服务。 由于目前线下门店的不断发展，订单呈现碎片化、零散化、多样化的趋势，快运企 业需要对网络化的铺展更加全面才能够面对激烈的市场竞争。因此，一些小型快运 企业难以达到这样的能力水平，有实力的快运企业拥有更多的市场话语权，市场整 合力度将大大增强。 SMS 一方面中小型电商平台商户有提升仓储的需求，包括小批量进出货的入库出库需求 以及小微融资贷款及账期的需求；另一方面大企业客户有适应新经济发展环境的需 求，需要整体物流供应链效率提升以更好地服务消费者。因此，仓储企业亟需提升 其信息系统能力、升级硬件设备设施。 随着线上和线下零售的融合，企业要面对新经济在供应链端的不断挑战，传统物流 供应链各环节各自运营的线性结构无法满足高速增长的用户需求和更加复杂的仓储、 运输情境。因此，物流供应链逐渐形成网状的形态，所有的服务围绕用户的需求和 体验展开。 针对大B客户和C端客户，由于需求的不确定性和多样性，物流企业需要持续不断的 提升自身能力，满足可能超过业务范围的客户需求，以保证客户的稳定性以及自己 的不可替代性，因此各行业边界逐渐模糊的现象出现。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。 ?2019.7 iResearch Inc. iresearch 2 中国物流服务行业概览 1 2 3 4 中国国内一般物流服务市场研究 典型案例研究 中国国内物流服务行业趋势及前景洞察 3 中国物流服务行业概念 物流服务即按照客户需求为客户提供服务，完成运输、仓储、 管理等单个或多个物流环节 物流服务概念及特征 物流 是指物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。 物流服务 是指接受客户的委托，按照客户的要求，为客户或客户指定方提供服务，完成物流过程中部分环节或全部环节。 物流服务特征： 结构性 差异性 物流服务需要由多种物流资源和多种物 流功能要素合理配置形成 物流客户各不相同，物流需求大相径庭； 物流服务提供者的不同也会导致服务方式的不同 来源：综合企业及专家访谈，由艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ?2019.7 iResearch Inc. iresearch 4 中国物流产业图谱 2019年中国物流产业图谱 快运 整车零担运输 国 内 发 货 方 国际 冷链 来源：综合企业及专家访谈，由艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ?2019.7 iResearch Inc. iresearch 5