有效客户清分 及服务致胜 目录 01 有效客户清分 02 服务致胜客户经营的认知 客户经营三思后行 u一思：不以清单保费多少衡量客户的优劣 u二思：不以收费产品来衡量客户的喜好 u三思：不以以前服务人员性质来限定自己的行动 不先入为主，尊重每一个客户， 站在客户角度考虑问题 客户清分的认知u有效的客户清分不是给客户的身份划等级，而是根据客户的不同的需求 为客户提供相应的服务。u档案的建立是最有效使用客户清单的方法，也是更好的挖掘收展渠道客户资源金矿的镐子u根据二八定律，20%的客户能为我创造80%的财富，因此要清分出20%的客户，让我的服务创造更高的价值。客户清分四大依据1.态度2.保险意识：主要通过接触谈话，辅助交费习惯、保单件数、保费等3.影响力：职业、交际圈等 态度好 认可保险4.经济条件：收入、职业、房、车、衣着打扮等 影响力高 经济条件好 态度较好 较为认可保险 影响力中等 态度很差 A类客户 保险意识很差 （自保件或退保件） B类客户 C类客户