绩效考核 超越SMART目标设定的 目录 第一章 第二章 第三章 第四章 绩效考核反馈 案例分析 绩效考核目的 绩效考核流程 第五章 绩效考核运用 绩效考核 目录 第一章 第二章 第三章 第四章 绩效考核反馈 案例分析 绩效考核目的 绩效考核流程 第五章 绩效考核运用 绩效考核 什么是绩效？ 影响员工绩效的因素有哪些？ 绩效管理的真正目的是什么？ 课前思考 工作执行的过程与结果。 绩效 A 企业对员工在过去一段时间内工作表现或完成某一任务后, 评估该员工所做的贡献; 并对他所具有的潜力做判断,以了解他将来在执行工作的适应性与潜力。 绩效评估 B 是一套系统化的管理活动过程, 用来提高与发展员工绩效与潜力 绩效管理 C 定义解释 企业 员工 管理者 绩效考核 营业额+利润+成长 正确的过程 + 正确的结果 所带领的团队对组织和流程的贡献 什么是绩效？ 常见问题 01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 03 04 05 06 07 08 09 02 主管私人目的 表格太多, 麻烦 破坏上司与下属关系 设定目标与考核项目不同 是HR的事情 强制分配 主管的绩效评估与面谈技巧训练不够 员工认为评估不公正 缺乏高阶主管支持 目的 明确个人和公司目标 达成公司和个人目标 提供方向发挥员工强项和潜力 YES 惩罚 只为奖励 HR和部门流程 NO 对所有成员来说的每天的日常管理工作 团队敬业度 非物质认可 职业发展机会 最佳雇主 市场平均 80% 51% 83% 88% 57% 61% “最佳雇主”的高绩效文化 2015年公司发布数据 目录 第一章 第二章 第三章 第四章 绩效考核反馈 案例分析 绩效考核目的 绩效考核流程 第五章 绩效考核运用 绩效考核 小游戏：请将下表九项绩效管理工作，填入A B C格子中 其中追踪考核 其初目标设定 期末绩效考评 1. 进行回馈激励2. 目标设定3. 进行指导和指正4. 期望行为设定5. 年度计划设定6. 绩效奖励7. 平时纪录绩效8. 绩效评核与面谈9. 绩效提升/个人发展计划 其中追踪考核 其初目标设定 期末绩效考评 绩效管理流程 2. 目标设定 4. 期望行为设定5. 年度计划设定 1. 进行回馈激励 3. 进行指导和指正 7. 平时纪录绩效 6. 绩效奖励 8. 绩效评核与面谈 9. 绩效提升/个人发展计划 个人整体 双向沟通 设定标准 建立平台 明确衡量“成功”和“进步”的标准，避免员工surprise 为后续的辅导、评估、发展、奖励提供一个平台 引导员工将工作重点、精力、资源分配朝向公司整体绩效目标 促使主管和下属认真思考落实的方法，把具有挑战性的目标变成切实可行 目标设定的目的 公司或中心目标分解 部门职责 基础业务流程 提出部门需求或要求 公司 关联部门 部门 部门目标 部门级目标设立的流程 部门目标责任分解 岗位职责 基础业务流程 个人发展与工作提升 部门 个人2 个人1 个人目标 岗位级目标设立的流程 有效设定目标的四大要素 层 层 分 解 级 级 保 证 1 绩效目标的层层分解和保持一致 2 兼顾绩效、行为目标 3 符合SMART标准 4 双向沟通和承诺 1 2 完成率 个数 次数 进度% …… 创新能力 执行能力 责任意识 保密意识 …… 兼顾绩效、行为目标 符合SMART标准 Specific Measurable Attainable Relevant 明确的 可衡量的 可达成的 相关性 Time-specific 时限性 错误 正确 事例1： Specific具体的 X 改善团队沟通 √每周召开例会，由每位成员分享工作进程和下周计划，以提高同事间的相互沟通。 √在本年度内，进行5次微信招聘平台推广活动，使微信公众号关注人数增加1000人。 X 在本年度内，进行5次微信招聘平台推广活动。 错误 正确 事例2： Measurable 可衡量的 X 提高公司产品关注度 √至2015年底，公司V300产品在xx指数的关注度不低于1200。 √在同等资源投入下，2015年销售额较2014年增长50%。 X 2015年销售额提升300%。 事例3： Attainable 可实现又具挑战性 错误 正确 事例4： Relevant 相关性 X 部门员工离职率控制在10% √关键、稀缺岗位员工离职率< 12% √至2015年底，公司技能人员持证上岗比例≧90%。 X 技能人员持证上岗比例≧90%。 事例5： Time-specific 时限性 01 02 03 04 05 能力倾向 组织管理 文化素质 个性品质 生理素质 行为素质考核项目设定 目录 第一章 第二章 第三章 第四章 绩效考核反馈 案例分析 绩效考核目的 绩效考核流程 第五章 绩效考核运用 绩效考核 01 02 04 03 记录 提供反馈和辅导 观察 融洽互信气氛 观察到的情景、行为和结果 请对方提出改善方案或提供你的建议 重申适当行为可以带来的好处以加强承诺 记录特殊、关键事件