国家旅游局《研学旅行服务规范》 随着我国素质 教育 及 旅游业 的发展，研学旅行 已经成为教育 旅游 市场的热点。为了规范 研学 旅行服务流程，提升服务质量，引导和推 动研学旅行 健康发展，国家 旅游局 发布《国家 旅游 局公告（ 2016 年 37 号）》，表示《 研学旅行服务 规范》（LB/T 054-2016）行业标准已经 国家旅游局批准， 2017年 5 月 1 日起实施。 研学旅行服务规范 1 范围 本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、 总则、服务提供方基 本要求、人员配置、 研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、 服务改进和投诉处理。 本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行 活动的旅 行社和教育机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文 件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其 最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971导游 服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定GB/T 31710休闲露营 地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 研学旅行 study travel 研学旅行是以 中小学生 为主体对象， 以集体旅行生活为载体， 以 提升学生素质为教学目的， 依托旅游吸引物等社会资源， 进行 体验 式 教育和 研究性学习 的一种教育 旅游活动 。 3.2 研学导师study tutor 在研学旅行过程中， 具体制定或实施研学旅行 教育方案 ，指导学 生开展各类体验活动的专业人员。 3.3 研学 营地 study camp 研学旅行过程中学生学习与生活的场所。 3.4 主办方 organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的 研学旅行活动 组织方。 3.5 承办方 undertaker 与 研学旅行活动 主办方签订合同，提供 教育旅游 服务的旅行社。 3.6 供应方 supplier 与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、 住宿、 餐饮等服务的机构。 4总则4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的 原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。 4.2 研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。 4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每 个学生都能享有均等的参与机会。 5 服务提供方基本要求 5.1 主办方 5.1.1 应具备法人资质。 5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。 5.1.3 应有明确的安全防控措施、教育培训计划。 5.1.4 应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。 5.2 承办方 5.2.1 应为依法注册的旅行社。 5.2.2 符合 LB/T 004 和 LB/T 008 的要求， 宜具有 AA 及以上等 级，并符合 GB/T 31380 的要求。 5.2.3 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及 重大安全责任事故。 5.2.4 应设立研学旅行的部门或专职人员， 宜有承接 100 人以上 中小学生旅游团队的经验。 5.2.5 应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。 5.3 供应方 5.3.1 应具备法人资质。5.3.2 应具备相应经营资质和服务能力。 5.3.3 应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。 6 人员配置 6.1 主办方人员配置 6.1.1 应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动 按计划开展。 6.1.2 每 20 位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学 生参与研学旅行各项活动。 6.2 承办方人员配置 6.2.1 应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团 活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。 6.2.2 应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安全员在研 学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。 6.2.3 应至少为每个研学旅行团队配置一名 研学导师 ，研学导师 负责制定研学旅行教育工作计划， 在带队老师、 导游员等工作人员的 配合下提供研学旅行教育服务。 6.2.4 应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员，导游人员 负责提供导游服务， 并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生 活保障服务。 7 研学旅行产品 7.1 产品分类 研学旅行产品按照资源类型分为知识科普 型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、 文化 康乐型。 a) 知识科普型：主要包括各种类型的 博物馆 、科技馆、主题展 览、动物园、植物园、 历史文化 遗产、