储备主管发展计划 一、储备主管培养发展目标 （一）通过实行储备主管培养发展机制，给予上海徐汇区长颈鹿美语培训中心（以下简称“中心”）所有员工公平公正的晋升通道； （二）帮助中心内部有领导潜质和发展意愿的优秀员工完成到主管的角色转变，择优管理人才后备梯队以满足中心各校区人才需要； （三）培养和提升现任主管培养下属和带队伍的意识和能力。 二、储备主管竞聘选拔阶段 储备主管竞聘选拔阶段分为四个阶段，具体为： （一）申报方式：员工自主填写《竞聘申请表》。 （二）申报时间：一年有两次竞聘申报机会，分别为每年4月和9月。工作小组会提前两周公布开始时间，在两周内以书面形式提交。 （三）初审阶段：阶段会分为“资格初审“和”笔试“两个方面，符合资格初审并且笔试分数达到90分的申请者，才可进入第二阶段。 1、资格初审 ★入职满1年的全职员工，并且获得过月度优秀员工、公司嘉奖或提出合理建议被公司采纳，可同部门或跨部门申报； ★入职满6个月，符合以下条件者可破格申报： （1）获得2次以上（含两次）月度优秀员工、公司嘉奖； （2）工作表现优秀，获得部门一线主管、中心（副）主任或校长推荐； ★若申报教学部储备主管需达到教师评级中级，并带满5个班级。 资格事项 入职满6个月 入职满1年 入职满2年 月度优秀员工（至少） 2次及以上 1次 年度优秀员工 主管推荐（至少） 1位 教学评级级别 中级 班级数量（至少） 5个 绩优老师（至少） 1次 2、笔试： ★形式：笔试试卷分为6道问答题和2道论述题； ★时间：2小时 ★阅卷小组：人事主管、部门主管、执行校长及董事长 ★通过分数：90分 （三）第二阶段：个人演讲和面试答辩 ★形式：个人演讲和面试答辩 ★评委组：由7人以上的单数组成，包括董事长、校长、中心主任/副主任级别1-2位、部门主管、员工代表1-2位组成 ★评定标准：评委根据个人演讲及面试答辩情况进行打分，面试评价分数和综合素质分数各占50%，取所有评委打分的平均分，达到85分为通过。 ★评审表格：《面试评价表》、《综合素质评价表》 （四）结果公布及安排 1、通过竞聘初选的人员将列入“储备主管发展计划”并进入培养发展阶段；未通过竞聘初选的人员将给予专业技能的培养及发展。 2、如果对竞聘初选结果有疑义的，可以在结果公示的7个工作日之内向工作小组提出，工作小组负责疑义的沟通及处理。 三、培养发展阶段 （一）培训及发展 1、培训课程 课程分类 管理技能培训 角色定位及角色认知 高效时间计划管理 沟通技巧与冲突管理 跨部门沟通技巧与人际关系 教练式管理 有效激励下属 创新思维与创意管理 非人类资源经理的人力资源管理 专业技能培训 招聘面试技巧 目标与绩效管理 销售谈判技巧 客户投诉与危机处理 专业服务接待技能 活动会议的策划与组织 ★每一项培训课程为10个学分，共计140学分； ★根据培训课程考核，由主讲人给予考核评分，达到7分为通过，不足7分需要补考或重修； ★培训课程总分达到100分视为培训通过。 2、岗位轮换 （1）跨部门轮岗 ★凡是竞聘中心副主任及以上级别的储备主管都需要在教学部、客服部、行销部其中两个部门进行轮岗一次，且每次轮岗期限不低于2个月。 ★轮岗结束需参加部门实习考核，考核内容由该部门主管拟定，考核形式包含笔试及实操。笔试及实操考核各占50%，综合分数达到85分为合格。 （2）同部门轮岗 ★凡是竞聘部门（正）主管级别的，根据需要安排同校区或跨校区同部门轮岗，轮岗期限不低于1个月。 ★轮岗期间作为见习主管，辅助该部门主管进行管理工作。 ★轮岗期间，由该部门主管担任导师，给予指导及考核。考核形式包含笔试及实操，各占50%，综合分数达到85分为合格。 3、储备主管团队发展 ★进入储备主管团队的成员，中心给予其组织公司活动的机会，包括但不限于月会、元宵节、小托福颁奖礼、万圣节、圣诞节等； ★可以根据中心发展需要，拟定研发课题，中心提供场地、资源或资金上的支持； ★定期组织储备主管团队拓展活动，提高团队凝聚力以及团队合作默契度； ★开放储备主管与现有中心副主任及以上级别人员直接沟通的渠道，协助储备主管团队发展。 （二）考评设置 对储备主管的考评分为培训课程考核、绩效考核及综合评价三个方面，考察判断储备主管的工作能力、价值观与培养目标的匹配程度。每位储备主管都配备一名导师，评价工作由导师主导进行。 1、培训课程考核 （1）评价内容：每阶段培训课程内容 （2）评价周期：每个培训课程结束 （3）评价方式：笔试、培训心得、培训分享 2、绩效考核 （1）评价内容：储备主管工作完成情况。 （2）评价周期：及时跟踪评价，按季度总结反馈评价结果。