「自嗨型」产品注定没未来：基于用户调研的产 品开发方法 在这篇文章中，我将带领读者剖析一种产品开发方法，由 Amy Hoy和 Alex Hillman开创， 能够确保你的产品为用户所喜欢。你将学会如何寻找用户、分析他们的痛点，用他们易懂 的语言写一篇pitch，以及创建一个反馈循环。在每个环节，我都将提供一份研究实例， 展现我们是如何用这些方法开发全新的社交媒体自动化应用Extra的。 在工业设计纪录片《Objectified》中又这么一个场景：一队工业设计师准备设计一款园 艺剪刀，2、3个艺术硕士围着一张会议桌，讨论产品原型，比方说手握着剪刀会不会有 摩擦，抓手是不是省力，剪刀的角度是否合理。但是他们似乎忘了，园艺工人粗糙的双手， 岂如这些设计师般细嫩。不久之后，他们达成了共识，一件全新的产品原型诞生了。 上述案例中的问题，归根结底都可以说是设计调查不够仔细。令人意想不到的事，大多数 人会完全跳过研究阶段。“我们只是给自己制造了产品。”这是许多产品失败的共同原因 之一。用户要么是开发团队想象出来的，要么根本就没有。 设计师、开发人员和产品经理经常把自己围起来，看不到市场的现实情况。事实上，你甚 至都不用体会任何真实的市场压力，就可以拥有成功的职业生涯。这样的结果就是，许多 人最终只为了开发产品而开发产品。如果你在读这篇文章，恐怕也是我说的人之一。我曾 经同样如此。 直到我辞去工作，创办了自己的公司，并多次被市场反应所震惊，我才发现人们的真实需 求。现在，我仍然在不断挖掘人们的真实需求。 在这篇文章中，我将带领读者剖析一种产品开发方法，由 Amy Hoy和 Alex Hillman开创， 能够确保你的产品为用户所喜欢。你将学会如何寻找用户、分析他们的痛点，用他们易懂 的语言写一篇pitch，以及创建一个反馈循环。在每个环节，我都将提供一份研究实例， 展现我们是如何用这些方法开发全新的社交媒体自动化应用Extra的。 为开产品而开发产品或许能够有所回报。但如果你想要养家糊口的话，下列方法能够帮助 你。如果你是一个不会写后端代码的设计师，或对设计/开发无所贡献的产品经理，下列 方法也能够帮你节省大量时间和金钱，以防开发出一个谁都不想要的产品。 这种方法不是100%奏效，但我相信，它可以帮你省下一大笔调查经费。如若不然，你只能 一遍遍试验、失败、试验，这当中所需的巨额经费，恐怕只有风投能供得起。 在开始之前，我想阐明的是，本文的核心观点在于，只有基于事实的用户调查才能扭转产 品开发中的片面理解。在有人愿意为你的产品掏钱之前，你根本不知道自己的成果是否存 在价值。 预测痛点 每一款产品都是从预感开始的，你应当把自己的预感看作假设，而不要感到飘飘然。不要 把自己的预感当成神圣的灵感，更不要因此醉心于它。产品创意并不如你想象的重要，真 正重要的是找到用户。 作为一条根本原则：如果你认为自己的预感最终无法转化成商业产品，或者你不是产品目 标市场的一员，那么或许应该放弃这个想法。 面向消费者的业务，尤其是针对自己不熟悉的领域的，往往难以开展，甚至根本不值得追 求。你要在开始之前提醒自己这一点。 好了，提醒自己之后，让我们来看看你的预感。通常来说，你的预感里是有客户或用户的， 因此你首先要做的事找出这些用户都会出现在网上的哪个角落。 你可以在Reddit和Quora这样的平台上进行搜索，同时关注用户反馈网站、支持论坛、 Facebook群组和Slack等等。你需要的是和用户之间直接、真诚的对话。找到这些平台之 后，你的下一步就是挖掘、记录“用户痛点”。 你可以新建一份电子表格，开始搜索与自己的设想相关的对话。如果你开发的是软件产品， 那么你可以这样搜索“我怎样做XXX”或者“做XXX的时候你都用什么?”这些话题下的讨 论能够引导你，然后你可以对用户推荐的产品和解决方案进行研究。 如果你开发的是信息产品，比方说在线课程或电子书，那么这些问题应当能够帮助你构建 产品开发的基础。 你可以把所有与你的假设相关的内容复制、粘贴到电子表格里，广撒网，不要做过多的编 辑，不用过多久，你就会开始用用户的语言制作pitch。 你会注意到，有些问题被多次提及，或者经常有人抱怨同一个问题。不管原因是什么，总 之人们经常会为一些能直接在谷歌上找到答案的问题，跑到论坛上发文。用户的重复，就 是你应当解决某个问题的信号。 收集到足够数量的讨论之后，你需要深入分析，找到固定模式。任何发自肺腑的言论都需 要格外注意，人们在表达真情实感的时候，往往表现力更强。 如果你的想法可行，那么你会在分析过程中发现一种模式;如果没有发现模式，而且信息 似乎太离散、模糊，那么你的想法或许就不可行。 案例分析：寻找社交媒体博主的痛点 在开发社交媒体自动化工具Extra之