东莞某项目“五一”开盘总控方案 一、开盘工作组委会：XXX 二、“五一”开盘现场布置 1、销售中心外围布置
 说明：开盘当天流程设置签到区、等候区、选房试算区、房号审核处、房号确认处、认购区。其他外围有道路指引处、餐饮区、流动洗手间、电瓶车上落点、示范单位以及投诉处理及来电接听处。 二、各区域职能分工及人员安排 外围区： 1．1道路指引 1．1．1 负责人：××物业1人——在指引牌旁边，给进入高尔夫车辆提供指引 1．1．2 操作流程要点： 指引车辆往高尔夫花园小区行驶，礼貌回答客户咨询，向客户敬礼。 落地木架指示牌配合。 1。2 停车场 1．2．1负责人：××物业——现场交通、停车指挥、安全人员管理、现场保洁 1．2．2停车场和外围区域工作流程及要点 停车地点安排：第1停车处橡树商业街、第2停点橡树公寓前、第3停车处一期商业街，第4停车场：足球场及一、二、三期园区停车位。 为解决物业服务中心对一、二、三期园区内停车收费的问题，由营销组安排制作当日免费停车券，并加盖物业公章，由签到派号处派发给到场筹客（每个换筹客户一张），如无下筹客户需要停车券，也到以上地点领取； 保安指挥车辆按指定位置停车场，车辆停放后要地热情欢迎客人的到来，并做好车辆的车牌登记和统计； 指引客户前往水景广场参加当天认购活动。 1。3示电瓶车上落点 1．3．1安全驾驶负责人：××物业1人----来往接送解筹客户参观示范单位 1．3．2操作要点及流程 看楼电瓶车上下车地点安排：销售中心门前车道； 看楼客户需出示认筹凭证：优惠登记书、分组号、客户家属牌等任意一种。非认筹客户及家属不许上车； 当日行车路线为：橡树南街车道—五期情景美墅侧边车道—示范单位。 1．4示范单位区 1．4．1负责人：××物业1人——现场卫生、清洁及看楼通到人员指引及人流疏导 1． 4．2示范单位参观操作要点： 按照正常安排1名/套样板间保洁员，负责样板间卫生、清洁工作； 为了当日能更好的为客户提供服务，提升服务质量，安排2名销售人员进行板房讲解工作； 18层示范层电梯大堂设3名安全员，维持参观秩序及保证参观安全； 1层电梯大堂入口处设2名安全员和准备隔离带，与18层安全员保持沟通，如果18层参观人数过多，由1层安全员在大堂入口处控制进入人数，并呼吁客户在庭院稍等候，隔离带封闭门口，只出不进，离开多少人，才放行多少人进入。 1．5沙盘模型区 1．5．1负责人：合富销售1人——沙盘讲解、新客洽谈 1．5．2沙盘区操作要点： A.接受客户咨询，并主要做沙盘讲解，与当天有购房意向的客户进行洽谈、试算； B．接受其他客户咨询。 C．安全员防止客户或儿童过分触摸沙盘模型，防止损坏。 1．6餐饮区 1．6．1负责人：××1人——麦当劳食品派发 1．6．2餐饮区操作要点： A.客户凭套餐券领取食品，每券一份，不允许多给少给； B．维持好食品领取秩序。 1．7投诉处理及热线接听处 1．7．1负责人：XX——负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况处理 1．7．2操作流程及要点： A.准备统一的销售热线接听口径； B. 来电记录资料当天活动结束后，交给陈晓青统一做日后回访工作； C.全盘监管开盘当天各区域情况； D．主要负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况如认筹申请等。 2、签到区： 2．1负责人：××1人——接受客户咨询、客户签到、核对认筹