同理心两大准则 “太贵了！” 师傅在修车，向徒弟伸手… 客人频频看手表。 客户怒气冲冲打来投诉电话。 同事兴高采烈跑到你面前… 女朋友提出要分手。 “老公，你口渴吗？” 有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。 同理心练习： 训练内容 一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教 1. 目标 2. 计划 3. 任务分配 4. 执行 5. 控制 6. 检查督导 7. 反馈 8. 改善 四、志愿者团队管理 1)写下来 2)量化标准 3)公之于众 4)尽可能大点 5)达不成怎样 1. 目标 五大原则 多杈树 2. 计划 大目标是小目标的结合 小目标是计划的结果 如何分解业务指标： 如何升职： 充分条件 + 必要条件 = 升职 如何找到如意郎君： 4. 执行 执行力 (1) 简单 (2) 听话 (3) 照做 企业 VS 军队 　　美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天他要做的全部事情。 　　并要求他按事情的重要顺序，分别从 “1” 到“ 6” 标出六件最重要的事情请他从明天开始，且每天都这样做：每天一开始，请你全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，以此类推…… 　　艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。 　　如果您或您公司的每一位员工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生产力的事情，假以时日，可以想象，会有什么成就？ 　　一年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5万美金的支票。 　　五年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。 ----价值2.5万美金时间管理方法 (1)按时间发生顺序排序 (2)按事情重要程排序 要事优先 如果一个人在同一个地方摔了两跤； 或者两个人在同一个地方都摔了跤， 第一反应应该是：路有问题！ 8. 改善 修 路 而不是 修路， 修人！ 管理者的核心职责： 训练内容 一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教 1. 领导力的来源 2. 领导者的任务 3. 领导的策略 五、志愿者团队领导 行为 VS 思维 管理 VS 领导 (1) 权力 (2) 能力 (3) 魅力 1. 领导力的来源 (1) 战 略 (2) 决 策 (3) 机 制 (4) 激 励 (5) 指 挥 (6) 授 权 (7) 协 调 (8) 策 略 2. 领导者的任务 ①使命激励 ②目标激励 ③奖惩激励 ④表彰激励 ⑤文化激励 ⑥认同激励 ⑦情感激励 ⑧前途激励 ⑨成长激励 ⑩服务激励 (4) 团队激励 团队激励21个小方法 及时奖励。 谢字不离口。 寄一封表扬信。 为优秀志愿者做明星海报。 小礼物的实物奖励。 自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。 送一张生日卡片祝福。 召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。 因个人获得荣誉而奖励团队集体。 奖励演唱会或者交响乐门票。 奖励球赛的门票给那些小伙子。 单独请他吃晚餐。 给他一本与他的职业相关的最新书籍。 送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。 给他半天的假期去洗温泉浴。 张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。 给他订阅一份他说喜欢的杂志。 为团队做一份周报，里面附有志愿者成就图片和事迹。 定期举行一次早餐会，邀请团队共同分享。 为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒奖。 把好的睿言和妙语编写在一个小册子，分发给新来的志愿者。 团队激励21个小方法 (续) (8) 策略 头脑风暴 如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？ 公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？ 如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？ 头脑风暴常见案例： １. 个人自由式 头脑风暴 ２. 个人集合式 头脑风暴 ３. 轮　问　式 头脑风暴 ４. 小组集中式 头脑风暴 ５. 全员集合式 头脑风暴 头脑风暴类别 请每小组确定一个大家相对最有兴趣 （或最有讨论价值）的头脑风暴主题。　　　　　　 　　　　　　　　　　　时间：2分钟 确定研讨主题 (1) 面对围坐式 (2) 背对围坐式 (3) 头对围躺式 (4) 室内自由式 (5) 室外自由式 请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。 头脑风暴座位方式 1. 自由奔放 2. 集中思想 3. 延迟评判 4. 以量求质 5. 组合运用 头脑风暴游戏规则 1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。 3. 综合运用8大类所有创新技法，快速“蹦”出方案，快速记录。 4. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。 5. 要求方案具体，越具体越有价值。 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。 7. 鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。 游 戏 时 间：15分钟 收集方案量：100条以上 头脑风暴游戏细则