数据治理及数据仓库宣讲会 2016-05-12 东南融通 IBM 文思海辉 TERADATA 国内最大的金融科技服务提供商 最大的金融数据仓库服务团队 李杰 安硕信息 上海交通大学 人工智能方向 博士 人员最多 案例最多 无一失败 ? ? ? FRM 提供服务： ? ? ? ? 数据咨询； 数据平台 数据应用 数据治理 1 议题 1. 2. 3. 数据对银行的重要性 数据治理的迫切性及必要性 数据治理框架内容 数据 治理 介绍 1. 2. 3. 数据平台实施范围 咨询 实施 项目 数据治理咨询范围 数据治理需要大家做什么 什么是数据 85% 2 未来几年数据的变化趋势 4 数据与业务的关系 引领 独立 附庸 5 3 银行业客户满意度调查报告 银行业客户满意度调查报告——三大问题 营业厅服务 29% ATM网点过少，或钱箱余额不足 客服电话、短信的过渡打扰 77分 低于行业平均分 36.8% 7 4 数据引领业务——客户营销 营销优化 营销层 营销管理 营销资源管理 营销绩效管理 大众营销 主动式营销 事件式营销 接触点营销 客户细分 客户提升 营销预测 价值分析 产品关联 客户标签 流失分析 情感分析 分析层 客户洞察 数据层 数据管理 元数据 数据模型 数据整合 数据质量 8 数据引领业务——商友卡产品营销 0.6 0.5 0.49 0.47 0.36 0.36 0.4 0.3 0.2 0.1 0 0.34 0.27 200万 工银信使 婚姻 理财数 星级 职业 资产 5万 营销平台 短信 客服外呼 短信 营销效果 0.5 1 3.7 2.0 对照组 行动组 不行动组 9 5