年度目标制定与管理 的20大问题 目 录 一、全公司品质经营管理 二、方针管理 三、目标管理 四、方针管理与目标管理之差异 五、方针管理的展开架构 六、经营理念，使命，顾景与基本方针 七、企业经营环境分析与订定中长期计划 八、过去实绩及问题点的掌握 九、方针类别 十、目标之设定 十一、策略、方策之制定 十二、方针展开 十三、实施计划 十四、方针书的作成 十五、方针管理的实施 十六、方针管理与日常管理的结合 十七、方针的管理 十八、方针管理实施问题点 十九、方针管理成功之道 二十、TOP诊断的意义及目的 一、 全公司品质经营管理 (一)、 全公司品质经营管理之意义 从企业经营的立场来说 为达成经营的目的—— 结合公司的所有部门全体人员协力合作， 构成一个能共同认识，易于实施的体系， 并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实 行，使自市场调查、研究、开发、设计、采 购、制造、检查、出货、销售、服务为止的 每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符 合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品 或服务所实施的品质管理活动。 这就是所谓的全公司品质经营管理。 （Total Quality Management）T.Q.M 即：所有部门全体人员参与： 上至董事长、总经理、经理，下至课 长、班长、组长，以至于幕后僚人员及担 当者，每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、量 试、量产、检验销售以至于售后服务等每 一阶段均做好品质保证。 （二）全公司品质经营管理T.Q.M循环 部 部 部 部 部 部部部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 機 能 別 管 理 （三） TQM的部门别管理与机能别管理 透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能， 提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效 二、方针管理 （一）方针管理意义 方针管理就是，依据经营基本方针，制定长 （中）期经营计划或短期年度经营方针，为使 其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的 活动。 （二）目的 1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。 3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。 4.使各阶层目标方向明确。 5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。 （三）方针的类型 1.经营基本方针：依据经营理念、企业使命 及企业文化所发展出来的经营远景与经营 策略。 2.中长期方针：一般中期是指三年五年，长 期则为五年以上。 3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋达 成目标的重点方策。 （四）方针管理的基本构成 1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。 方针＝方针＋目标＋方策 2.管理：就是转动PDCA的循环。 （五） 方针管理词汇 1.方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。 2.目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或 想要达成的程度。 目标＝目标项目＋目标值＋实施期 限 3.方策：达成目标的手段、方法。 4.策略：策略也是达成目标的手段或方法，如果 要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用 在公司层级，方策用在部门层级。 三、目标管理 （一）意义 ? 目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进 经营方法，提高经营绩效为目的。 ? 它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属 之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针 与目标，订定成果评价标准，启发各级人员， 以达成改进经营绩效的目的。 （二）目标管理的重点 ? 目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设 定与选定。 ? 目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执 行上希望实现的欲望与要求。 ? 设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完 成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工 作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体， 就是以量化的方式来表示。 ? 至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部 门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低 成本之最适资源分配。 （三）目标管理的基本构成 1.目标的设计 2.目标的选定 四、方针管理与目标管理之差异 方针管理与目标管理推行的公司，在国内都非常 普遍，其间到底有何差异，本节特别摘要这两者 之特性加以比较。 （一）方针管理与目标管理的相同处 1.先订中长期目标，然后是年度目标。 2.年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层展开。 3.在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成目标 订定之共识。 4.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势及对 内部人力需求做规则。 5.在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与评估， 并考虑前一年度的目标实施状况。 目标管理 ? 谈何去 ? 欠缺中心主题 ? 结果导向 ? 易导致各部门各自为 政 ? 较为本位主义 ? 各部门各尽所能 ? 有时会伤害中长期利 益 （二）方针管理与目标管理的相异处 方针管理 ? 谈何去＋何从 ? 为TQM之营运中心 ? 结果与过程的重视 ? 发挥团体精神 ? 公司共识的建立 ? 重视PDCA之运转 ? 重视中长期目标与短期 目标结合 （三）、方针管理与目标管理的比较 。 五、方针管理的展开构架 （一）方针管理的展开架构图 经营理念 经营使命与愿景 基本方针 经营的目标 经营的策略 中长期方针 中长期目标 中长期策略 总经理年度方针 方针、目标策略 内部环境分析 过去实绩、问 题检讨 外部环境检讨