企业文化落地与传播 华夏基石企业文化顾问有限公司 常务副总裁 王祥伍 企业文化落地 导 论 文化建设中的现实 “看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实 使命宣言与 员工认知的落差 文化“虚”与“实”的冲突 价值观趋同和 文化的巨大差异 文化建设 中的现实 卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。 另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。 “孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理脱节。 使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。 文化建设中的现实（一） 文化建设中的现实（二） 文化建设中的现实（三） 文化建设中的现实（四） 看起来很美，说起来很甜，做起来很难 论述文化重要性的著作很多。 研究价值理念本身的著作《追求卓越》《基业长青》《竞争力》 研究文化落地与传播的著作少之又少：仅仅在82年阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书。 另外一些著作主要集中在领导人如何营造企业文化上，比如《韦尔奇自传》《领导力》《第五项修炼》等等。 对大多人如何参与到企业文化建设中，特别是职能部门如何开展工作研究甚少。 文化是一组价值观形成的错综复杂的混沌关系 文化大纲的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明价值观的平面关系，很难表现价值观的立体关系。（××移动文化纲领案例） 文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实 企业文化是一种实践，只有通过全方位的落地措施才能使文化处于受控状态。 现实问题的症结 文化落地的理论背景 文化落地的过程 文化 产生动力 员工行为的自觉一致 忠于企业价值观员工队伍的建立 制度建设 领导行为的培育 传播网络的构建 原有价值观的识别与扬弃 新文化元素的导入 价值观的系统表达 价值观 的导入 文化 的演变 文化落地的内涵 5 4 3 2 1 文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。 文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。 文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。 文化落地是员工对价值观认同的过程。 文化落地是价值观认知的过程。 企业内部的 文化传播渠道 企业内部的文化网络 文化传播主体研究 领导 价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者 经理人员和参谋 制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者 专家、英雄或劳模 价值观的实践者 老员工 传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观 文化 文化的内部传播形式 领导行为 的传播 释迦牟尼的领导观：佛教与其他宗教的最大区别 孔子曰“君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃"。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。 接受者：耳听为虚，眼见为实。－－圣吉关于心智模式的看法：行为背后的真实。 上梁不正下梁歪 领导者行为与企业文化的作用机制 深思熟虑的行为榜样示范 员工模仿适应最终实现价值观共享 领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准 领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应 领导者分配稀缺资源所遵从的标准 领导者分配报酬和地位所遵从的标准 领导者经常关注、要求和控制的方面 领导者行为与企业文化的作用机制 管理者行为规范的意义 管理者行为规范的误区 管理者行为规范的内容探索 价值观体系的逻辑演绎 对价值观的补充 与职位本身的约定：责任、能力水准、道德水准、精神水准 团队关系的约定：上下级关系，团队建设，组织目标 商务关系的约定：商务行为 案例：××移动行为规范的内容 价值观体系行为要素提炼 学习型组织对经理人行为的要求 职业道德标准 基于公司价值观的行为规范 员工行为特征 基于公司价值观的行为规范 ××移动经理人员行为规范结构 对组织的承诺 对管理团队的承诺 对员工的承诺 对自我的承诺 以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革 抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通 尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属 坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越 经理人行为规范 行为公约 道德规范 礼仪规范 职业态度 职业纪律 职业作风 勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容仪表 办公秩序 商务活动 仪容整洁，着装规范 文明办公，安静有序 礼待宾客，举止庄重 言行举止 言行得体，自然优雅 制度传播 与应用 人人都抱怨制度束缚了手脚 制度与管理规范化的悖论 制度越来越厚，管理漏洞越来越多 制度和流程形同虚设，得不到应有的尊重 困境 企业在制度建设中的困境 生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收 制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节 就事论事，头疼医头，脚疼医脚 制度困境原因探索 直视制度的传播价值 价值观的柔性与制度的刚性 员工并不必然认同企业的价值观 价值观只有得到制度的保障才能形成约定 制度与文化的作用机制 每一种制度背后都有其立法精神 价值观与立法精神一致时，制度将会有力量 缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的 潜规则与文化的关系 当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。